Bankkontor som upplevelserum
Hur bankkontoret pa?verkar kunder
ServicescapeBank officeCustomersMarketingMarketing CommunicationsUpplevelserumBankkontorHandelsbankenKunderMarknadsföringMarknadskommunikation
Vanligtvis har de flesta vuxna svenskar na?gon typ av relation till en bank. De svenska storbankerna erbjuder alla likartade tja?nster och produkter. Ett av bankernas stora konkurrensmedel a?r ra?ntorna, dock a?r det inte stora skillnader mellan ra?nteniva?erna. Detta leder till en sva?righet fo?r bankerna att differentiera sig. En sto?rre fo?rsta?else av kunder och hur banklokalerna pa?verkar dem, kan vara en va?g fo?r bankerna att differentiera sig.