Bankernas styrning mot kvalitet i placeringsrådgivningen till privatkunder
PlaceringsrådgivningBankKvalitetTjänstekvalitetEkonomisk rådgivningAnsvarRådgivaransvarRådgivningsansvarStyrningEkonomistyrning
De senaste årens massmediala kritik mot bankernas placeringsrådgivning har tillsammans med ökande kundklagomål fått lagstiftaren att utreda om en konsumentskyddande lag, som skulle klargöra gränserna för bankernas ansvar, ska införas under år 2004. Finansinspektionen började emellertid ställa krav på dokumentation och licensiering redan under år 2003. Genom interna riktlinjer försöker bankerna styra rådgivningen mot en för dem önskvärd kvalitetsnivå, vilket på grund av reglerna också måste innefatta uppfyllandet av samhällets krav. Uppsatsens syfte var att utreda om fullservicebankernas styrning av placeringsrådgivningen till privatkunder är utformad för att säkerställa tjänstekvalitet. Den teoretiska referensramen bygger på tanken att bankerna från central nivå försöker att styra den konkreta rådgivningssituationen och att ett antal faktorer kommer att påverka kvaliteten. Den empiriska undersökningen utfördes med en kvalitativ ansats och utgjordes av sex djupintervjuer, hälften med generalister och hälften med kvalificerade rådgivare, från fyra fullservicebanker. Den övergripande slutsatsen är att den viktigaste delen av syftet (god rådgivning) uppfylls, men att processen kan förbättras.