Att motverka fragmentering av arbete vid design av informations- och kommunikationsteknik
en fallstudie av IT i sjukvården
FragmenteringAvbrottInteraktionsdesignBrukskvalitetAnvändbarhetKvalitet i brukAnvändningscentrerad designAnvändarcentrerad designAktivitetsteoriKontextuellt utforskande
En fallstudie inom sjukvården har genomförts där fokus legat på hur informations- och kommunikationsteknik (IKT) såsomdatorer och telefoner, skapar avbrott för personalen samt hur och om denna fragmentering av arbete kan undvikas. Tidigareforskning om fragmenterat arbete har ofta fokuserat på tid och frekvens för avbrott, denna studie vill bryta med detperspektivet. Det huvudsakliga datainsamlandet har bestått av 17 observationstillfällen med situerade intervjuer vid tvåkirurgiska vårdavdelningar och en mottagning. Materialet har analyserats och nio brukskvaliteter har tagits fram för attbeskriva arbetet. Dessa brukskvaliteter har sedan kopplats till fragmentering och hur denna kan motverkas. De huvudsakligaslutsatserna av studien är att IKT medverkar till en fragmentering av arbetet men att denna går att motverka. Motverkandeav fragmentering kan ske på ren interaktionsnivå men också på verksamhets- och organisationsnivå, där bland annat reglerför hur kommunikationen ser ut och hur IKT tas fram är viktiga. Studien visar på att en naiv användarcentrering vidutveckling av IKT kan ge upphov till fragmenterat arbete för personerna som direkt och indirekt berörs av systemet.Förutsättningarna för att skapa ett helhetsperspektiv med hjälp av tillgänglig, delad och portabel information har även visatsig viktiga. Uppsättande av gränser mellan olika aktiviteter kan ifrågasättas och avbrott kan ha både positiva och negativaaspekter. Det är alltså varken önskvärt eller möjligt att motverka alla typer av avbrott.