Att möta tjänsteleverantörers mål och användarnas behov vid utveckling av mobila tjänster
Att basera sin verksamhet helt eller att delvis komplettera sin verksamhet med tjänster blir idag allt vanligare, mobil teknik skapar nya möjligheter men ställer högre krav på verksamheter. Konsumenter vill konsumeratjänsterna i ett mobilt sammanhang och den mobila terminalen är någonting som följer med oss överallt. Avsikten med uppsatsen är att studera tjänstutveckling av mobila tjänster och att försöka hitta vilka framgångsfaktorer som finns och vad som krävs för att lyckas med utveckling av mobila tjänster. Vi valde därför att kontakta tre tjänsteleverantörer som lyckats bra med utveckling av mobila tjänster för att diskutera utvecklingsprocessen och för att försöka hitta deras framgångsfaktorer. Respondenterna vi valde att intervjua är framgångsrika och erkänt duktiga i sin bransch. Den teorietiska referensram har som grund för vår empiriska undersökning ger en förståelse för hur tjänsteutveckling och framgångsfaktorer relaterar till varandra. De slutsatser vi dragit med hjälp av den teoretiska referensram och vår empiriska undersökning visar att användarmedverkan i tjänsteutvecklingsprocessen är centralt och viktigt för att lyckas med mobila tjänster. Att inrikta sig på sin egen spetskompetens och att samarbeta med andra tjänsteleverantörer i öppna nätverk för att på så vis dra nytta av deras spetskompetens är idag avgörande för att lyckas. För bästa förutsättningar bör tjänsteutvecklingsprocessen ske genom en strukturerad process med stor vikt på användardeltagande inom ett öppet nätverk. Det är viktigt att förstå användarens alla olika mobila kontext och anpassa tjänster för de kontexter där tjänster ska användas. Användare har ett förväntat värde på funktionalitet och handhavande för en mobil tjänst som bygger på användarens erfarenheter, vardagsteknik och Internetvanor. För att nå till en hållbar affär krävs det en industrialisering genom att återanvända olika komponenter inom ett nätverk.