Att lyfta på locket
En granskning av omsorgskvalitet inom socialt arbete
Social careQality of careApproachCommunicationStaff continuitySocial omsorgOmsorgskvalitetBemötandeKommunikationPersonalkontinuitet
Brister i äldreomsorgen och vanvård av omsorgstagare är idag ett hett ämne som dagligen diskuteras i samhället. Syftet med denna studie är att undersöka och analysera hur arbetsledning och omsorgsgivare upplever användandet av de verktyg och riktlinjer äldreomsorgsorganisationen har att följa inom äldreomsorgsorganisationen, för att möjliggöra omsorgskvalitet för omsorgstagare. Studien har genomförts med en metodtriangulering med både kvantitativ och kvalitativ ansats i en medelstor kommun i Sverige. Vi har i kombination med organisationsteori med inriktning på social struktur valt att utgå från det salutogena perspektivet och helhetssynen om människans omsorgsbehov. Resultatet visar på flertalet brister och förbättringsområden. Från omsorgsgivarnas sida visar resultatet att de inte får gehör från ledningen gällande kvalitetsförbättringar samt saknar visst stöd från ledningen för äldreomsorgsarbetet. Omsorgsgivarna visar positiva resultat i kännedomen om äldreomsorgsorganisationens mål samt om sin egen uppdragsbeskrivning. Från ledningens sida framkommer att organisationen är under ett fortlöpande förbättringsarbete och att det finns en medvetenhet gällande organisationens brister. De brister som tydligast framträder är frånvaron av det salutogena förhållningssättet samt bristande tillgång till utbildade omsorgsgivare. Slutsatsen är att inom organisationer som handskas med människor krävs att det hela tiden finns en strävan efter ökat samarbete inom organisationsnivåerna och en medvetenhet inom kommunikationen för att säkerställa en god kvalitet, med omsorgstagaren i fokus.