Public Service är ett svårdefinierat begrepp. De gamla idealen handlar mycket om enmedieideologi som baseras på etermediernas möjligheter och begränsningar, vilket har skapatsvårigheter när Public Service har letat sig ut på Internet. Kritik från bland annatbranschorganisationen Tidningsutgivarna ifrågasätter Public Service-företagens breddning påwebben. De anser att gränserna för vad Public Service-företagen får och inte får göra äralltför otydliga.Med hjälp av fyra kvalitativa samtalsintervjuer (tre personer från Sveriges Television samt enfrån Tidningsutgivarna), och med kvalitativa textanalyser av statliga propositioner ochutredningar angående Public Service-uppdraget undersöks hur Public Service-uppdraget ochdess medieföretag påverkas av medieutvecklingen.I uppsatsen jämförs resultaten med Anna Maria Jönssons tankar kring Public Service och denmedieideologiska inriktningen ?Social ansvarsideologi?.

Vi ville se om kunderna har olika förväntningar på Service beroende på vilken butik de handlar i och hur detta påverkar säjarnas och föetagets agerande. Studien visade att företagen har profilerat sig på två helt skilda sätt. Detta har gjort att kunderna förväntar sig olika nivå av Service vilket också företagen förstått och därmed leverarar de den Service kunderna efterfrågar..

This Bachelor thesis is a qualitative study of the public debate regarding the role of Public Service in the media converged society today. The purpose of this thesis is to examine how the public debate, that is the Swedish Public Service television and people with broad representative knowledge about Public Service, motivates a change of the function of the Swedish Public Service television.Our issues are: What does the public debate say about the function of Swedish Public  Service television in our society today and how is a change motivated in this debate? How does the public debate look upon today´s media convergence and the fragmentation of the audience which, according to Denis McQuail, is a consequence of this?The method of this thesis is a qualitative analysis and we have analyzed ten opinion articles and Swedish Public Service television magazine ?DittSvt?. The theoretical background was obtained from Henry Jenkins and Håkan Hvitfelts theories and thoughts about mediaconvergence. We have supplemented this with Denis McQuails theory regarding the fragmentation of the audience.In this thesis, we see that the public debate is a lot about diversity in Swedish Public Service television programming and that the democratic base is still very important.

Syfte: Syftet med denna studie är att utreda vilka företag som lämpar sig för en implementering av ett shared Service center. Metod: Under arbetets gång har en abduktiv ansats använts där det varit en kontinuerlig interaktion mellan teori och empiri. Det har gjorts en kvalitativ studie av ett fallstudieföretag med hjälp av intervjuer, facklitteratur och vetenskapliga artiklar. Slutsatser: De företag som är mest lämpade för en etablering av ett shared Service center bör vara:? Stora ? de måste kunna uppvisa stordriftsfördelar? Multinationella ? centraliseringen till shared Service måste få märkbar effekt? Expansiva ? realisera besparing i personalkostnader ? Lågkostnadsstrateger ? syftet med ett shared Service center passar företagets paradigm? Förändringsvilliga ? det är ett stort projekt som måste stödjas av organisationen.

Service Design is a relatively new, unexplored and exciting phenomenon that through an interdisciplinary work methodology designs Services. A discussion has been going on for a long time regarding whether there is a difference between products and Services. Services are often classified as immaterial, heterogeneous, non-storable and inseparable in relation to products. A question that arises is if something specific characterises the work methodology used regarding Service design. The aim with this paper is thus to explain the work methodology when working with Service design.

This master thesis concerns the subject of a reference Service named Book-a-librarian. The Service makes it possible for the library-user to indulge in a subject with the help of a librarian after having made an appointment in advance. The main purpose of this thesis is to study the function of it. The methods used are a mix of literature and empirical studies to be able to comprehend and explain the practical nature of the Service as well as placing the Service in a theoretical framework. The empirical study is performed by a questionnaire, where librarians working with the Service are asked to participate.

The thesis is aiming to investigate what happens in the customer-Service worker interaction when the Service worker is wearing religious attributes. In order to operationalize this the Muslim head scarf, hijab, is chosen as stimuli. Reviewing previous research and theory in this field, it is clear that people have a preference for people that they perceive to be like themselves, this is referred to as homophily. Further on, the study investigates the ethnicity dimension of the Service worker customer interaction. Theoretical areas of attractiveness and color are also investigated.

In this study we have examined the possible quality standards and methods for applications with Service workshops in the forest industry. The purpose of the methods presented here was to start the work of standarardising the maintenance Service in the industry and be of use for Service providers in their quality effort.The methods we used to accomplish the study were interviews and field visits together with a comprehensive literature research. Our results are presented in the form of four solution proposals: a standard based on existing SIS standards for terminology and key indicators, checklists that are filled in by mechanics with customer participation, the construction of a instructions database, and the implementation of the method 5s.We believe our suggestions can help the Service providers in the four problem areas that we have identified: long term strategy, documentation, recruitment of competent technicians, and standard procedures in their operations. These improvements will be beneficial for both the Service provider and the customer..

Uppsatsen skrevs i samband med Konsumentverket och undersöker hurKarlstadsbuss använder sig av Service recovery i sitt dagliga arbete.Service recovery innebär att så fort en kund upplevt något negativt i samband med ett företagsmöte så ska denne få återkoppling i form av en ursäkt, pengar tillbaka eller någon annan typ av förmån. Lyckas företaget ge kunden detta så fort som möjligt så förhindrar det att kunden får en negativ bild av företaget som den sprider vidare till personer i sin omgivning.För att få djupare kunskap i ämnet har tidigare teorier om klagomålshantering, Service recovery och hur företag kan motivera sina anställda till att vara mer Serviceinriktade studerats.Syftet med den här uppsatsen är att studera hur Service recovery används i ett kollektivtrafikföretag och hur det tillämpas i hela organisationen.Först studerades teorier inom ämnet och sedan gjordes en empirisk undersökning, uppsatsen är med andra ord uppbyggd enligt den deduktiva strategin..

My aim is to examine the special form of interaction between users of the shut-in Service and the responsible librarians. My purpose is to examine how mediating of literature can be pictured in correlation with shut-in Services. How do librarians describe their experiences of the shut-in Service? What roles of mediating can be perceived? How can interaction interpreted in the context of the shut-in Service?The material was acquired by doing qualitative interviews of five librarians who works with shut-in Service. This study is based on the theory of Åse Kristine Tveit.

Service Design is a relatively new, unexplored and exciting phenomenon that through an interdisciplinary work methodology designs Services. A discussion has been going on for a long time regarding whether there is a difference between products and Services. Services are often classified as immaterial, heterogeneous, non-storable and inseparable in relation to products. A question that arises is if something specific characterises the work methodology used regarding Service design. The aim with this paper is thus to explain the work methodology when working with Service design.

The purpose of this essay was to find out how leaders in micro Service firms practice HRM and identify which HRM related problems they experience in their leadership. A case study consisting two cases was carried out. The study has shown that leaders in micro Service firms use a highly personalised, informal management and involve their employees in the firm?s development. The findings were that leaders of micro Service firms do not have any theoretical knowledge of HRM practises because of lack of education.

The aim of this essey was to find out what kind of help problem gamblers can get at social Service offices in the region Västra Götaland in Sweden. We also examined the knowledge regarding gambling problems at social sevice offices and who the head of the social Service offices regarded having the responsibility for the question of helping problem gamblers. As a last question we wanted to know if the size of the population in the community had an impact on these questions. Central questions in our essey asked are:How much help does the social Service offices in the region Väsra Götaland offer problem gamblers? Who has the responsabilety to help problem gamblers according to social Service offices?What knowledge does the social Service offices have concerning problem gambling?Does the population of the community have an impact on theese questions?This is a quantitative study made as a webbservey to the head of the social Service offices in the region Västra Götaland.

Syftet med studien var att ta reda på om ungdomar vet skillnaden mellan public Service och kommersiella kanaler. Vi ville även ta reda på vad det är som skiljer public Service och kommersiella kanaler åt i medvetandet hos ungdomarna, som speglas ireceptionen av olika typer av serier?I studien har vi tillämpat kvalitativ metod i form av receptionsforskning, där intervjuer och observationer har utförts.Resultatet av studien visar att 20 av 25 respondenter tillhörde kategorierna: respondent medveten samt respondent något medveten. Resultaten visar att ungdomar är medvetna om vad skillnaden mellan public Service och kommersiella kanaler är. De diskuterar ledigt och öppet kring de olika kanalernas programutbud.

I den här uppsatsen kommer fenomenet god Service att studeras utifrån snabbmatsrestauranger. Frågeställningen som uppsatsen behandlar är: hur får företag Servicemotvillig personal att leverera god Service? Uppsatsens syfte är att beskriva hur företag inom snabbmatsbranschen arbetar för att motivera och utbilda oerfaren personal för att kunna leverera god Service. Då uppsatsen skapat ett nytt empirisk begrepp började studierna ute på fältet. Fältarbetet bestod av observationer samt intervjuer med både restaurangchefer och frontlinepersonal på snabbmatsrestauranger.