Interaktionen mellan säljare och kund - en fallstudie på El-giganten och Hi-Fi klubben
KundService ManagementKundmöteSäljareManagement of enterprisesFöretagsledningManagementBusiness and Economics
Vi ville se om kunderna har olika förväntningar på service beroende på vilken butik de handlar i och hur detta påverkar säjarnas och föetagets agerande. Studien visade att företagen har profilerat sig på två helt skilda sätt. Detta har gjort att kunderna förväntar sig olika nivå av service vilket också företagen förstått och därmed leverarar de den service kunderna efterfrågar.