En transportbo?rs a?r en elektronisk marknadsplats da?r transportsa?ljare kan annonsera ledig kapacitet till fo?rsa?ljning och transportko?pare kan ge fo?rfra?gningar pa? transporter. Na?r akto?rerna pa? transportbo?rsen har hittat en sa?lj- eller ko?pannons som passar deras behov sluter de avtal om en transport. Transportbo?rser underla?ttar fo?r transportsa?ljare att o?ka sina fyllnadsgrader samtidigt som den a?ven underla?ttar fo?r transportko?pare att hitta transporto?rer.

Idag har cirka 20 procent av Sveriges befolkning invandrarbakgrund. Trots detta Àr invandrare som mÄlgrupp mycket ouppmÀrksammade. Sverige Àr idag en mÄngkulturell marknad, och dÀrför Àr det viktigt för företag och organisationer att stÀndigt revidera sin bild av kunder och deras önskemÄl och behov. Banken spelar en central roll för landets finansiella system och Àr ett tjÀnsteföretag som nÀstintill alla mÀnniskor kommer i kontakt med. Bankmarknaden för privatkunder kÀnnetecknas av lÄngsiktiga kundrelationer.

Företagens omvÀrld blir alltmer komplex och förÀnderlig, i takt med att konkurrenssituationen hÄrdnar. Kundernas krav ökar och företagen mÄste bli allt bÀttre pÄ att kunna möta upp dessa, genom att vara mer flexibla, effektiva och kundmedvetna. Detta krÀver mÄnga gÄnger en större decentralisering inom organisationerna, dÀr de anstÀllda arbetar mer sjÀlvstÀndigt inom satta grundramar. Företagets vÀrde har dessutom tidigare legat i de mer reella tillgÄngarna, som exempelvis maskiner och rÄvaror, men har gÄtt över mer och mer till de immateriella tillgÄngarna, som exempelvis kompetens, kundrelationer och innovationsförmÄga. För att kunna utvÀrdera och styra organisationen pÄ ett framgÄngsrikt sÀtt, skapas ett behov av att kunna mÀta dessa resursers aktuella och framtida vÀrde, inte enbart utifrÄn ett finansiellt perspektiv.

Uppsatsarbetet bygger pÄ 21 PM-arbeten frÄn en högskolekurs i entreprenörskap dÀr studenterna fÄtt i uppgift att intervjua en entreprenör och komma tillbaka med en skapelseberÀttelse vÀrd att berÀtta. PM-arbetet bygger pÄ tre frÄgestÀllningar som bildar stommen i intervjuarbetet: 1. Hur fick entreprenören sin idé? 2. Hur utvecklades idén till en affÀrsidé? 3.

Bakgrund: Intresset för studien och ÀmnesomrÄdet vÀcktes genom en verklig hÀndelse nÀr vi tog kontakt med en optiker för en önskad synundersökning. Företaget, vilket för nÄgra Är tillbaka implementerat ett CRM-system ansÄg sig erbjuda stor kundfokus genom det införda systemet. Dock visade resultatet pÄ motsatsen nÀr vi vid ett flertal tillfÀllen försökte nÄ företaget utan framgÄng och Àven genom ett mindre trevligt bemötande nÀr vi tog kontakt med företaget genom att besöka deras butik. Customer Relationship Management (CRM) har under det senaste Ärtiondet blivit ett allt mer omtalat och diskuterat Àmne samt en allt mer populÀr och prioriterad investering för att förbÀttra sina kundrelationer och pÄ sÄ sÀtt öka sina inkomster och förbÀttra sina resultat. Dock visar tidigare forskning pÄ en stor problematik angÄende implementeringsprocessen av systemet, att nÀst intill fyra av fem företag upplever ett stort missnöje och utebliva resultat.Syfte: Studien Àr inriktad mot att undersöka implementeringsprocessen av ett CRM- system i syfte att identifiera vilka delar i processen som Àr kritiska för att nÄ ett lyckat resultat.

Uppsatsen beskriver vad ledaren gör för att omsÀtta uppdragsgivarens förvÀntningar, hur ledaren arbetar med visionen för organisationen och centrala vÀrderingar för ökat lÀrande hos medarbetare. Centralt Àr ledarens praktiska görande för att underlÀtta lÀrande och koppling mellan teori och empiri. Jag vill öka förstÄelsen för vad ledaren gör och vilka tekniker som anvÀnds för organisatoriskt lÀrande samt hur de kan kopplas till en organisation. Detta för att omsÀtta teorierna kring ledarskap för utveckling av en lÀrande organisation. Den mest framtrÀdande teorin Àr Senges teori (Senge 1990, 1994) om lÀrande organisation.