Ett CRM system ger fördelar för ett företags förmÄga att bygga varaktiga kundrelationer. SmÄ och medelstora företag Àr dock tveksamma till att investera i sÄdana system. Resurserna för att dels investera i och sedan effektivt förvalta systemen fattas ofta i företagen. Implementationerna av systemen drar dessutom ofta ut pÄ tiden. Modellen Software as a Service har under 2000 talet vunnit stora landvinningar.

Bakgrund/Problem: Resebranschen blir alltmer konkurrensintensiv och kampen om kunderna hÄrdnar. Konkurrensen har inneburit att priserna ocksÄ pressats och med smÄ vinstmarginaler Àr det svÄrt för mÄnga researrangörer att överleva. Att sÀlja en resa innebÀr att sÀlja förvÀntningar och drömmar vilket i sin tur stÀller krav pÄ researrangörerna att kunna tillgodose kundernas individuella behov. Resebranschen karaktÀriseras av en hög andel illojala kunder som med det stora informationsutbudet Àven har en stark maktposition. En metod för att förbÀttra kundstrategier och relationsskapande Àr Customer Relationship Management (CRM).

MÄlet med uppsatsen Àr att hjÀlpa reklambyrÄers Àgare och ledning att förstÄ vilka delar av organisationen som bör utvecklas för att förbÀttra dess konkurrenskraft och pÄ sÄ sÀtt överleva pÄ den hÄrt konkurrensutsatta marknaden. En reklambyrÄs vÀrde bestÄr av de personer som arbetar dÀr och det Àr sÄledes genom dem som en utveckling kan ske. I uppsatsen har dÀrför den interna organisationen fÄtt stÄ i fokus nÀr konkurrensstrategier har studerats.Genom fallstudier pÄ tre Stockholmsbaserade reklambyrÄer har författarna Àmnat analysera och utvÀrdera byrÄernas konkurrensstrategier med hÀnsyn till deras organisationsstrukturer. Intervjuer har dÀrför genomförts med anstÀllda pÄ byrÄerna för att fÄ en bild av hur de upplever sina arbetssituationer. Dessa interna förutsÀttningar för att skapa vÀrden har sedan stÀllts emot en undersökning av vad de tillfrÄgade reklaminköpande företagen vÀrdesÀtter hos sin leverantör, för att se om reklambyrÄerna arbetar för att tillgodose kundernas behov.De faktorer som enligt studien har visat sig vara viktiga för att reklambyrÄer ska lyckas förbÀttra sin konkurrenskraft Àr flera.

ÖvergĂ„ngen frĂ„n produktorienterade till tjĂ€nsteorienterade företag tillsammans med att revisorn har fĂ„tt bredare arbetsuppgifter har gjort att relationen och interaktionen mellan företag och kunder har fĂ„tt en allt större betydelse. En revisor kan idag erbjuda mer en endast revision och redovisning, vilket har gjort att revisorerna har blivit en typ av konsulter. Hur pass stor betydelse har relationen mellan revisorn och kunden, samt kan den pĂ„verka de berörda parterna pĂ„ nĂ„got sĂ€tt?Syftet med uppsatsen Ă€r att undersöka om relationen mellan kunden och revisorn pĂ„verkar kundens verksamhetsstyrning och revisionsbyrĂ„ns marknadsföring.Studien bygger pĂ„ en abduktiv ansats, dĂ€r forskarna vĂ€xlar mellan det induktiva och deduktiva perspektivet. I enlighet med en kvalitativ metod har forskarna sex Ă€ndamĂ„lsenligt utvalda informanter.

Bakgrund: Företagens roll i samhÀllet hÄller pÄ att förÀndras. En möjlighet för företag att bidra till en utveckling som Àr lÄngsiktigt hÄllbar: ekonomiskt, socialt och ekologiskt kan uppnÄs genom Corporate Citizenship ? företaget som den goda medborgaren. Syfte: Syftet med denna uppsats Àr att utreda och skapa förstÄelse för begreppetCorporate Citizenship och dess framvÀxt frÄn ett strategiskt perspektiv, samt attstudera hur och varför företag arbetar med Corporate Citizenship. Genomförande: En litteraturgenomgÄng inom omrÄdet Corporate Citizenship har genomförts.

Companies of today are facing a development where it is more significant to focus on existing customers since the approach constitute a more cost reducing way, compared to finding new customers. During the last decades the marketing has therefore moved towards a relationship based marketing. Companies emphasize creating long-term relationships with customers, instead of consider the sale as a non-recurrent phenomenon. To engender customer loyalty has been an essential objective in the creation of long-term relationships.In this essay the authors have chosen to do a study which enlighten how companies in the ready-made apparel business produce added value to their brand and through this generate customer loyalty. Through a case study we analyze how Filippa K, Tiger of Sweden and Gant do to maintain value in their brand, in both a business- and customer perspective.

Syfte: Syftet med denna uppsats Ă€r att kartlĂ€gga Mary Kays och L?OrĂ©als marknadsföringsstrategier samt undersöka ifall de, av vĂ„ra informanter, uppfattas i enlighet med företagens vĂ€rderingar.Metod: Studien Ă€r genomförd med kvalitativ metod i form av fokusgruppsintervjuer vid tre tillfĂ€llen med unga kvinnor i Ă„ldrarna 21-25 Ă„r.Resultat: L?OrĂ©als marknadsföring bestĂ„r av medievalsstrategierna Bombmatta och Kotlers fyra P. Den första visar pĂ„ hur deras TV-reklam ofta visar en ny produkt meden ny kĂ€nd person. Den andra strategin visar pĂ„ hur L?ORÉAL har tĂ€nkt nĂ€r det gĂ€lleratt marknadsföra sina produkter, genom att de har tĂ€nkt pĂ„ produkt, plats, pris ochpĂ„verkan.

Under senare Är har det frÄn mÄnga hÄll hÀvdats att redovisningen Àr förÄldrad och ger en felaktig bild av företagens vÀrde. Kritiker menar att det inte finns nÄgon koppling mellan ett företags redovisade vÀrde och dess marknadsvÀrde. Detta beror frÀmst pÄ att redovisningen inte beaktar det intellektuella kapitalet. Intellektuellt kapital bestÄr bland annat av humankapital, varumÀrke, patent, kundrelationer och informationssystem. DÄ ett varumÀrke kan anses vara en betydande tillgÄng i sig vill vi avskilja det frÄn det intellektuella kapitalet och behandla det separat.Uppsatsens syfte Àr att undersöka hur intellektuellt kapital och varumÀrke kan aktiveras som tillgÄngar i Föreningen Uppsalaekonomernas redovisning och vilka monetÀra vÀrden det skulle ge.

This study is made in cooperation with Setragroup AB. Setra is Sweden?s biggest sawmilling company with a turnover of almost 6 billion SEK. 45% of the produced volume goes to the Swedish market where the customers are the DIY-sector and industrial customers. Setra as well as the other Swedish sawmilling companies operate in a very competitive environment.

The aim with this paper is to elucidate the current situation of the Swedish glulam market. This thesis paper will also consider prospects for the future and analyse the relationship between customer and producer and what makes a specific supplier attractive to their customer. The companies that are included in the paper are: Martinsons Group AB, Moelven Töreboda AB and Setra Group AB, LÄngshyttan. These three companies are the members of the organisation Svenskt LimtrÀ AB and produce the largest part of glulam in Sweden. Together they produce 140 000 ? 150 000 m3 a year. The study is based on interviews with all three producers and a customer survey, where I have interviewed five customer to each producer.

I en tid da?r tra?ning och motion blivit allt viktigare fo?r svensken har gym sett mo?jligheten att na? ut till nuvarande och nya kunder via sociala medier. Dock har ma?ngden information som anva?ndarna pa? sociala medier na?s av o?kat till en niva? da?r anva?ndarna blivit mer selektiva av vad de faktiskt konsumerar.Syftet med studien a?r att analysera hur gym anva?nder Facebook idag och ja?mfo?ra detta med gymmedlemmars fo?rva?ntningar och behov av gyms Facebooksidor. Detta fo?r att ta reda pa? om gymmens tilla?mpning av sociala medier sta?mmer o?verens med vad anva?ndarna vill se pa? en sa?dan Facebooksida.Detta gjordes genom telefonintervjuer med tre gym och en enka?tunderso?kning bland gymmedlemmar.

Efter genomförd forskning har författarna till denna uppsats konstaterat att det finns problem pÄ den svenska marknaden. Allt större kedjor etablerar sig och smÄbutiker fÄr allt svÄrare att överleva. Dock finns det möjlighet för smÄbutikers överlevnad och det Àr bland annat förstÀrkt lojalitet, vilket Àr huvudbegreppet för denna uppsats.  Den sammanfattade teoretiska modell som lyfts fram genom teoretisk referensram indikerar pÄ att det finns tvÄ led av lojalitet, beteendemÀssig och attitydmÀssig lojalitet. Den beteendemÀssiga lojaliteten har en inverkan pÄ butikens lönsamhet och den attitydmÀssiga lojaliteten ligger till grund för Äterkommande kunder. Författarna av denna uppsats kan genom utförd forskning faststÀlla att en kombination mellan attitydmÀssig och beteendemÀssig lojalitet bÄde skapar och förstÀrker kundlojalitet.

Idag stÄr revisionsbranschen inför stora förÀndringar i och med den utredning som pÄgÄr kring revisionspliktens vara eller inte vara. I samband med det finner vi det intressant att studera vad revisionsbyrÄernas kunder ? företagen tycker Àr viktigt vid sitt val av revisor. Vi vill med uppsatsen föra en diskussion kring vilka faktorer som i hög grad pÄverkar mindre företags val av revisor. För att genomföra detta bestÀmde vi oss för att göra en kvalitativ studie dÀr vi intervjuar Ätta olika företagsledare kring deras tankar och Äsikter runt Àmnet.

Idag stÄr revisionsbranschen inför stora förÀndringar i och med den utredning som pÄgÄr kring revisionspliktens vara eller inte vara. I samband med det finner vi det intressant att studera vad revisionsbyrÄernas kunder ? företagen tycker Àr viktigt vid sitt val av revisor. Vi vill med uppsatsen föra en diskussion kring vilka faktorer som i hög grad pÄverkar mindre företags val av revisor. För att genomföra detta bestÀmde vi oss för att göra en kvalitativ studie dÀr vi intervjuar Ätta olika företagsledare kring deras tankar och Äsikter runt Àmnet.

År 2006 startade de första nĂ€tmĂ€klarfirmorna, Ă€n sĂ„ lĂ€nge har de inte nĂ„tt nĂ„gon större framgĂ„ng. Dessa mĂ€klare bedriver sin verksamhet enbart via internet utan att fysiskt möta sina kunder. De erbjuder kunderna ett lĂ„gt och fast pris, kunden fĂ„r dock sjĂ€lv utföra vissa moment i förmedlingsprocessen.Syftet med denna rapport Ă€r att undersöka nĂ€tmĂ€klarnas framtida utbredning pĂ„ den svenska fastighetsförmedlingsmarknaden. Genom att granska ett antal pĂ„verkande faktorer har vi analyserat nĂ€tmĂ€klarnas potentiella konkurrenskraft.Relationers betydelse mellan kund och mĂ€klare Ă€r en av dessa faktorer. Ur ett relationsmĂ€ssigt synsĂ€tt har vi jĂ€mfört nĂ€tmĂ€klarnas transaktionsorienterade strategier, som saknar fokus pĂ„ nĂ€ra kundrelationer, med de traditionella mĂ€klarnas mer relationsorienterade strategier.