Denna studie har som syfte att undersöka hur Svenska vĂ€rldsarv utvecklas som besöksmĂ„l genom att identifiera och kartlĂ€gga strategier inom attraktivitet, marknadsföring och service samt huruvida andra Ă„tgĂ€rder genomförs för att attrahera besökare.Tidigare forskning kring utveckling av Svenska vĂ€rldsarv har visat sig vara knapphĂ€ndig dĂ„ vĂ€rldsarv i Sverige Ă€r en förhĂ„llandevis modern företeelse, dĂ€rav skildrar detta examensarbete besöksverksamheten hos vĂ€rldsarven i deras olika faser av utvecklingsprocessen. För att ge en grundlĂ€ggande bild av studiens fokusomrĂ„den beskrivs geografiska perspektiv och begrepp, strategier för utveckling av vĂ€rldsarv samt turismutveckling.Urvalet av undersökningens sju medverkande vĂ€rldsarv Ă€r baserat pĂ„ geografiskt lĂ€ge dĂ„ vi vill ha med svenska vĂ€rldsarv frĂ„n norr till syd och öst till vĂ€st. Sex av de utvalda har kultur som grundvĂ€rde och ett Ă€r naturarv. De utvalda Ă€r Drottningholms slott, Falun, Gammelstads kyrkstad, Grimeton radiostation, Hansestaden Visby, Höga kusten/ Kvarkens skĂ€rgĂ„rd och Örlogsstaden Karlskrona.Uppsatsen har ett induktivt angreppssĂ€tt dĂ€r kvalitativa empiriska undersökningar genomförs i form av intervjuer med representanter frĂ„n de utvalda vĂ€rldsarven som kompletteras med innehĂ„llsanalyser av vĂ€rldsarvens förvaltningsplaner, handlingsplaner eller liknande dokument med direktiv för besök och turism.Resultat frĂ„n insamlad data visar att vĂ€rldsarven anvĂ€nder sig av liknande strategier. De utvecklar sin besöksverksamhet och attraktionskraft genom att erbjuda omfattande och personlig service samt marknadsföra sig sjĂ€lva och orten som att de erbjuder nĂ„got unikt och autentiskt som endast kan upplevas pĂ„ denna plats.

Den aktuella studien syftade till att öka förstÄelsen för den betydande roll kÀnslor har i servicemöten. En experimentell design anvÀndes dÀr deltagare randomiserades till en av tvÄ scenariobeskrivningar, dÀr en variabel var manipulerad. TvÄ olika ansiktsuttryck, ett leende eller ett neutralt, anvÀndes som stimuli för att undersöka dess inverkan pÄ kunderna. Resultaten visade att en leende servicearbetare pÄverkade kundernas kÀnslor positivt, samt ökade bÄde nöjdheten och reciprociteten jÀmfört med en servicearbetare med neutralt ansiktsuttryck. Dessutom utvÀrderade kunderna den leende servicearbetarens personliga egenskaper mer positivt jÀmfört med servicearbetaren med neutralt ansiktsuttryck.

FrÄgestÀllningar:PÄ vilket sÀtt pÄverkas personalens arbetsmotivation av personalkostnadsbesparingar?Vilken betydelse har arbetsmotivationen vid personalkostnadsbesparingar för det finansiella resultatet pÄ kort och lÄng sikt?.

The subject of this thesis is to ascertain the task of the public library in Swedish society today according to the employer, that is the State and the municipalities, and according to the public library itself. The thesis also tries to establish as to what extent these different actors share the same view of the task. To this purpose I have studied the library law, the target reports of municipal authorities and public libraries, and made interviews with public library representatives during the autumn of 2001. The particular consideration of this paper is whether the task is being described in active, culture making terms or in passive, service functionary terms. Initially, I describe the task according to the library law.

The purpose of this thesis is to describe and analyze how the mining equipment producers on a global market manage to handle the changing conditions concerning customer value. Our approach has been a comparative analysis between two different sites in order to answer the purpose. The case studies at Metso Mining have been made through interviews and visits at two geographical markets, South America and Scandinavia. The theoretical framework applied on our empirical findings is based on Blue Ocean Strategy, Customer Value and Resourced Based View. The empirical foundation is based on interviews with Metso Mining employees at Sorocaba in Brazil and Kiruna/GĂ€llivare, Trelleborg and Staffanstorp in Sweden.

This essay has a purpose to understand and investigate how disabled people, where the handicap imply difficulty to speak for one self, get the rights of self-determination and influence satisfied. Our purpose with this essay is to focus on how representatives from organizations, trustees and Support and Service for Persons with Certain functional Impairments- officials(abbreviated LSS after the Swedish title of the Act lag om stöd och service till vissa funktionshindrade), describe and discuss matters concerning the individuals? opinions and requests from within their respective position. We will with this as a base analyze how these three parties facilitate and meet the individuals? influence and self-determination.

A big part of assets in companies today consists of their employees knowledge and skills. In today?s society knowledge insensitive companies are increasing. The survival of these companies lie in the knowledge of their employees, which make it of great importance that knowledge transfer is managed properly. Knowledge transfer is important since it makes it possible for co-workers to apply old solutions to new problems that arise, using knowledge that already existing within the organization.

A buyer of a new car is often offered a various selection of warranties. A warranty can e.g. exist in the form of an extended new car warranty. However, some manufacturers demand that the car has to be serviced by an authorised repairer for the validity of an extended warranty. In the thesis I analyse whether such a contractual term is incompatible with today?s legislation and I argue for when such a term is to be seen as unfair.

Bakgrund och problematisering: TjÀnsteföretag pÄ konkurrensutsatta marknader motiveras att anpassa sina produkter utifrÄn kundernas efterfrÄgan dÀr utvÀrdering och förbÀttring av en tjÀnsts kvalitet Àr ett tillvÀgagÄngsÀtt. Fallföretaget Vindsurfing.se studeras med en problembakgrund baserad pÄ hur företag kan utvÀrdera kvalitet i sina tjÀnster och vilka positiva och negativa faktorer i produktionen av tjÀnsterna som gÄr att identifiera utifrÄn kundernas uppfattningar.Syfte: Syftet med uppsatsen Àr att undersöka den av konsumenterna upplevda kvaliteten pÄ de nybörjarkurser som företaget Vindsurfing.se erbjuder. Detta för att identifiera olika faktorer med pÄverkan pÄ kvaliteten som kan ligga till grund för utredning av hur verksamheten kan utvecklas i framtiden.Teori och modell: LitteraturgenomgÄng med utgÄngspunkt i begreppet service quality, dess definition, tillÀmpningar och mÀtinstrument. Nyckelmodeller Àr bl.a. Grönroos (1984) ?Service-Quality Model? och Parasuraman et al., (1985) ?Service-Gap-model?.

Vi har i egenskap av studenter samt privatpersoner uppmÀrksammat en tydlig trend gÀllande marknadsföring av produkter och tjÀnster. Vi ser att fler och fler företag erbjuder kringtjÀnster till deras produkter för att öka dess attraktivitet. EfterfrÄgan pÄ marknaden tenderar ocksÄ till att efterfrÄga dessa kringtjÀnster, sÄ kallade mervÀrden. Vi har med denna uppsats sökt förstÄelse för mervÀrdeskapande, med fokus pÄ hur företag kan anvÀnda sig av mervÀrdeskapande som en effektiv metod för differentiering. Med andra ord hur dessa kringtjÀnster kan vara relationsskapande genom kundlojalitet och dÀrmed skapa kundsegment för företag.Vi har i denna undersökning genomfört en fallstudie pÄ företaget Fazer restaurang.

AbstractPurpose ? The purpose of this study is to examine the challenges that exist within thematerial handling process, to and from a department for service and maintenance at a hospital, and how the challenges can be managed to achieve a more efficient material handling process. In order to fulfill the purpose the following two questions where formulated:1. What challenges exist within the material handling process, to and from adepartment for service and maintenance at a hospital?2.

Syftet med uppsatsen Àr att beskriva och analysera olika möjligheter för ett mindre Äkeriföretag att förÀndra sin verksamhet. FÄr man större konkurrenskraft genom att utöka verksamheten genom en fusion eller Àr en ren speditionsverksamhet att föredra?För att uppfylla detta syfte har jag valt att ta hjÀlp av en SWOT-analys och ett sÄ kallat Service Management System. SWOT-analysen Àr till för att identifiera styrkor och svagheter inom företaget och möjligheter och hot i företagets omvÀrld. Detta har sedan legat till grunden för ett Service Management System som bestÄr av ett antal variabler som Àr viktiga i ett tjÀnsteföretag.Studien har gjorts pÄ ett litet Äkeri i södra Sverige.

Revenue is the largest post in the financial statements but is often least described. They are an important element when different companies are compared with each other. Revenue is often associated with assessment which Enron and Prosolvia is two examples of. Enron reported their incomes and assets while their costs and debts were not reported. Thus were a positive image maintained of the company when the financial position in reality were otherwise.

Som ett led i att kunna erbjuda bÀttre information och service till nyföretagare har det i VÀster- och Norrbotten initierats ett projekt ? Bibliotekskompaniet ? bibliotek och företag i samverkan. Projektet syftar till att utbilda bibliotekarier i att bli bÀttre rustade att möta företagarnas informationssökningsbehov genom att utveckla bibliotekariernas kunskaper inom företagande och vad det kan innebÀra. Projektet syftar ocksÄ till att öka företagares kunskaper om vilka slags resurser biblioteken inom projektet kan erbjuda som kan vara nyttigt för dem.Syftet med denna uppsats Àr att undersöka vad representanter för kommunernas service för nyföretagande i VÀsterbotten anvÀnder sig av för informationskÀllor och hur de ser biblioteken som en resurs för informationssökning. Uppsatsen fokuserar pÄ representanter för kommunernas service för nyföretagande för att de i ett tidigt skede i förstudien till projektet besvarade en enkÀt för projektets rÀkning vars syfte var att undersöka eventuellt intresse av samarbete mellan respondenterna och biblioteken.Uppsatsen visar att respondenterna i dagslÀget endast anvÀnder sig av biblioteken som resurs för privat rÀkning, och i vÀldigt liten eller inte alls nÀr det gÀller sin yrkesutövning.

In 1996, the Swedish government deregulated the Swedish electricity market. As a consequence of the deregulation, Swedish customers could start to freely choose between different electricity companies. Different enterprises have tried various strategies in order to shape their image to attract new customers; often focusing on an image revolving around price and environmental friendliness.The purpose of this essay has been to analyze customers? relations to the electricity market. In order to analyze customers? relations a quantitative study has been conducted; focusing on customer satisfaction and customer commitment.