The purpose of this thesis is to discuss how a Swedish public library approaches their costumers. I will show how a library interacts with their costumers compared to a business, which has a different economic work frame, a building materials supplier. My aim is to pinpoint differences and explore new methods for the library in order to improve their service.The theoretical frame of the thesis is based on Richard Norman's notion the Moment of truth. The moment of truth is the moment when a business has to convince their customer that they offer both the product, proficiency and service that the customer needs. Service encounters at two organizations have been observed and their differences and similarities compared.

Studiens övergripande syfte har varit att belysa hur individens hela livssituation och möjligheter samt fysiska, medicinska, psykiska, sociala och existentiella behov beaktas i utredningar gÀllande rÀtt till bistÄnd enligt SocialtjÀnstlagen (2001:453), samt hur bistÄndshandlÀggare resonerar kring denna helhetssyn i hela handlÀggningsprocessen. Studien har genomförts pÄ en myndighetsenhet för social och medicinsk omsorg i Malmö stad. VÄr granskning av 16 utredningar inom Àldreomsorgen syftade till att ta reda pÄ hur helhetssynen beaktas i dessa utredningar. VÄra resultat visar att uppgifter om till exempel fysisk hÀlsa, ADL-status, boendesituation och socialt nÀtverk förekom i samtliga utredningar, medan uppgifter om exempelvis intressen och nÀrmiljö förekom mer sÀllan. Hur omfat-tande beskrivningarna av uppgifterna Àr varierar.

Uppsatsen faller inom MDI-omrÄdet. Syftet med uppsatsen har varit att kombinera en produktmodell med usability-teori för att appliceras pÄ skivaffÀrer pÄ Internet. Fokus har legat mot utarbetande av s.k. guidelines för formgivning av internetbaserade skivaffÀrer utifrÄn anvÀndares personliga upplevelser vid utförandet av kritiska uppgifter hos tjÀnsten. Uppsatsen avslutas med de framarbetade riktlinjerna samt en diskussion om applicerbarheten hos det framtagna analysramverket..

The aim of this Master's thesis is to investigate why and how projects with children participating in selecting media at children s sections are made and how the projects effect the collections and the usage of these collections. We have studied literature dealing with how the selection at children s sections traditionally are made, how children participate in society and the question of quality. We have also made a survey to find out whether it is common to do projects like this in Sweden. In addition to this we have studied the discussion of patrons participating in library activities, having found mostly Danish material. Our study deals with five Danish projects, the reports of which we have read, and five Swedish projects, whose responsible librarians and assistants we have interviewed.

Det finns ca 22 000 frivilliga hemvÀrnssoldater i hela Sverige för att skydda och stötta samhÀllet vid svÄra katastrofer. Dessa hemvÀrnssoldater övar och utbildar sig för att kunna stötta, bemöta och lösa svÄra uppgifter som skogsbrÀnder, översvÀmningar, epidemier eller eftersök av försvunna personer. Genom ett frilligt engagemang finns hemvÀrnssoldaterna för samhÀllet. Men vad skall HemvÀrnet, Norrbottensgruppen göra för att behÄlla den engagerade personalen för att fortsÀtta att stötta samhÀllet? Varför slutar frivillig personal och vad motiverar och vÀrdesÀtter hemvÀrnssoldaterna i sitt frivilliga engagemang? Att behÄlla frivillig personal omfattar mÄnga olika faktorer som motiverar en individ i sin befattning.

In this study my aim has been to discover what connections can be made between the way of creating a library building and the general values concerning the library activities and the library users. What kind of ideology could possibly be reflected in a library room? My study includes two different parts. First of all there is a theoretical section based upon literature relevant for the subject. Here I try to focus on the libraryÕs role in society as a public room.

Syfte: Syftet med studien ?r att ?ka f?rst?elsen f?r kommunens organisering av samarbete med n?ringslivet samt f?rst? tj?nstepersonernas hantering av roll i samarbetet mellan parterna. Teori: F?r uppsatsen anv?nds governance f?r att beskriva samarbete mellan den offentliga- och privata sektorn. D?refter fokuseras det p? tj?nstemannarollen i offentlig sektor med hj?lp av teorin om boundary spanners.

De s?songsbundna blomningarna av fytoplankton utg?r en livsn?dv?ndig f?dobas i marina ekosystem samtidigt som de har en mycket viktig roll i den globala kolcykeln och d?rmed p?verkar klimatet i stort. I V?sterhavet domineras v?rblomningen till en b?rjan av kiselalger f?ljt att dinoflagellater. D? fytoplankton p?verkas av en rad olika biotiska och abiotiska faktorer har flera betydande skiften i v?rblomningens struktur observerats till f?ljd av klimatf?r?ndringar.

Syftet med denna kvalitativa studie Àr att undersöka och analysera hur specialpedagoger pÄ sex olika gymnasieskolor i en kommun beskriver sin verksamhet. Arbetet ger i litteraturdelen en översikt över gymnasieskolans utveckling och tidigare forskning kring normalitet och avvikelse, olika perspektiv pÄ specialpedagogik och lÀrande, stödundervisning i gymnasieskolan. Problem i dagens gymnasieskola belyses och Àven speciallÀrarens roll förr och specialpedagogens uppgifter idag. Den teoretiska utgÄngspunkten Àr utvecklingsekologisk och sociokulturell. Undersökningen Àr en semistrukturerad intervjumetod utförd i en kommuns sex gymnasieskolor dÀr mÄlgruppen har varit elva specialpedagoger.Resultatet av studien visar att specialpedagogens uppgift i gymnasieskolan Àr övervÀgande kompensatorisk med undervisning pÄ individ eller gruppnivÄ.

MÀnniskan inhÀmtar och bearbetar information via sina sinnen för att skapa en bild av omvÀrlden. MÀngden information som mÀnniskan kan bearbeta Àr begrÀnsad, speciellt i komplexa miljöer dÀr flera uppgifter ska utföras. Fokus för denna studie Àr att reducera piloters kognitiva belastning för att underlÀtta i svÄra flygsituationer. Ett stort problem idag Àr att nÀr en pilot förlorar yttre visuella referenser sÄ kan spatial desorientering uppstÄ. Ett resultat av det kan vara att helikoptern börjar driva utan att piloten mÀrker nÄgot.

The aim of this Master's thesis is to examine what effect two different models of acquisition have on user satisfaction with information resources at academic libraries. The two models examined are the traditional model where a subject specialist librarian makes the selection, and the user-governed model where the larger part of the selection is based on user requests. The scope is the libraries of Roskilde University, which employs the traditional acquisition model and Malmö University, which employs the user-governed. Both libraries have a user-oriented approach to acquisition. The study encompasses a close examination of the acquisition policy through document analysis and interviews with the librarians in charge of acquisitions at each university, as well as a user-satisfaction survey among the professors and senior teachers on two faculties at each university respectively.

VÄrt syfte med lÀromedelsgranskningen i matematik Àr att synliggöra variationen i lÀrobokens uppgifter. Vi har utformat ett analysschema som utgÄr ifrÄn tolv faktorer som vi anser Àr viktiga för ett varierat och lustfyllt lÀrande. Undersökningen omfattar sju lÀroböcker i skolÄr 4. VÄrt resultat visar att variationen i lÀroböckerna Àr bristfÀllig. MÄnga aspekter, som bör finnas med för att vÀcka elevernas nyfikenhet och lust att lÀra, saknas..

Uppsatsens syfte Àr att redogöra för utformningen av skriftliga salsprov i gymnasieskolans samhÀllsÀmnen, samt att undersöka vilken typ av kunskap som proven mÀter. Analysen görs genom granskning av sju skriftliga salsprov, alla inom samhÀlsvetenskapliga Àmnen, vilka analyseras utifrÄn Bloms reviderade taxanomi. Analysen kompletteras av intervjuer med de lÀrare som konstruerat proven för att ge analysen ytterligare djup.Proven Àr konstruerade efter Àmnenas lÀroplaner i antingen Lpf94 eller Gy11 varför proven ocksÄ stÀlls i förhÄllande till en analys av kursplanen för SamhÀllskunskap A och Àmnesplanen för SamhÀllskunskap 1a1.Proven visade sig vara av varierande karaktÀr och storlek och bestÄende av en skiftande mÀngd uppgiftstyper. Av analysen framgÄr att kursplanen i Lpf94 har en starkare hierarkisk relation till processerna i Blooms reviderade taxonomi, Àn kursplanen i Gy11. De i proven vanligaste tvÄ kunskapsdimensionerna som testas Àr Faktakunskap och Begreppskunskap.

The information society creates new demands on the knowledge making individual; besides being literate one has to be information literate. And in the educational society there is an ongoing change from teaching to learning, the focal point being the active student and life long learning. The aim of this dissertation is to within a context of learning and teaching elucidate the relation between user education and subject education by examining what significance the academic libraries user education has for the development of information literacy within students. Some epistemological theories connected with learning is presented as well as aspects of the information search process and of information literacy. Universities and their libraries view of information literacy and the goal of their user education is being focused on in an empirical study.

SAMMANFATTNING/ABSTRACTI dag ses lÀsande och skrivande som naturliga företeelser i vÄrt samhÀlle. Vi har svÄrt att tÀnka oss hur det skulle vara att inte kunna lÀsa och skriva. Genom Ärens lopp har mÄnga lÀroplaner passerat och diskussionerna om vilken metod som Àr den bÀsta för att lÀra barn lÀsa och skriva har varit mÄnga.VÄrt arbete Àr skrivet ur ett barnperspektiv med syftet att belysa hur nÄgra elever uppfattar skolan som miljö för sin skriftsprÄksutveckling. Till syftet har vi dessutom kopplat följande forskningsfrÄgor:· Vilken nytta och mening ser eleverna med att lÀra sig lÀsa och skriva?· Vad ser eleverna som lustfyllt i skolan?· Vilka likheter och skillnader finns det mellan hur elever, som har lÀtt respektive svÄrt att lÀsa och skriva, ser pÄ skolans lÀs- och skrivundervisning?· Vad anser eleverna om fÀrdighetstrÀning respektive funktionellt skrivande?· Hur uppfattar eleverna svÄrighetsgraden pÄ de uppgifter och utmaningar de möter i skolan?Vi har genomfört en kvalitativ studie dÀr vi intervjuat barn vid tvÄ olika skolor.