Utvärdering av information

Sammanfattning

I den här C-uppsatsen har vi på uppdrag av Eskilstuna Energi och Miljö undersökt

deras informationsflöde till privatkunder. Syftet med undersökningen var att ta reda

på hur bra deras olika informationskanaler fungerar. Vidare skulle vi ta reda på om

några kanaler kunde tas bort eller om nya kanaler borde användas. Vi ville också få

en fingervisning på om Eskilstuna Energi och Miljös kärnvärden kommit fram och

mottagits av kunderna. En ytterligare fråga var vad respondenterna anser är viktigt i

ett informationsmaterial för att de ska uppmärksamma det.

Vi valde att använda oss av fokusgrupper som en inledande metod för arbetet, för

att sedan, med dessa som grund, formulera frågor i en enkät som skickades ut till

närmare 1 000 kunder. Vi gjorde även egna analyser av Eskilstuna Energi och Miljös

informationsmaterial, med utgångspunkt i teorier om informationsdesign.

Våra undersökningar visade att informationskanalerna uppskattas olika av olika

respondenter och för olika syften. Informationskanalerna kompletterar varandra, men

i många fall föredrar respondenterna att få informationen via post och lokaltidning.

Det visade sig också att de kanaler som Eskilstuna Energi och Miljö inte använder

idag, e-post och SMS är populära bland många. Våra slutsatser är att alla kanaler de

använder idag behövs, men bör användas på olika sätt och för olika syften.

Undersökningen visade att Eskilstuna Energi och Miljö har lyckats relativt bra

med att förmedla sina kärnvärden.

Informationen fungerar i många fall bra, men i vissa fall har inte budskapet kommit

fram på ett optimalt sätt. Enligt våra undersökningar beror det på bristande informationsdesign

gällande bland annat avsändare och innehåll.