Utformning av kvalitetsledningssystem

Sammanfattning

Detta examensarbete har gjorts under 2007 på Revent International AB och är en studie i hur

man utformar ett webbaserat kvalitetsledningssystem. Syftet med arbetet har varit att göra en

grundlig sammanställning av material-, dokument- och informationsflödena i företaget och att

därefter skapa ramen för ett kvalitetsledningssystem. Kvalitetsledningssystemet skulle både

uppfylla kraven för ISO 9001-certifiering och vara ett användbart verktyg i företagets

kvalitetsförbättringsarbete.

Definitionen på kvalitet är ”förmågan att tillfredsställa kundernas behov”. Allt kvalitetsarbete

måste därför alltid utgå ifrån kunden. Trender och tekniska innovationer gör att kundernas krav

och förväntningar hela tiden förändras. För att ett företag ska behålla sin konkurrenskraft är det

därför livsviktigt att det dels har en förmåga att kartlägga kundernas krav och dels kan anpassa

sina produkter till de nya kraven.

Revent var sedan tidigare certifierade enligt ISO 9001:2000. För att göra dessa dokument och

instruktioner tydligare och mer lättillgängliga för de anställda önskade företaget ett webbaserat

kvalitetsledningssystem som skulle ersätta den pärm företaget tidigare hade. Samtidigt såg

ledningen möjligheter att förbättra kvalitetsstyrningen av verksamheten.

Genom att göra kundbehoven tydligare genom hela organisationen kan man skapa sig en bild av

hur de olika processerna skapar kundvärde. Vid analysen fokuserades därför på hur företaget

omvandlade kundernas behov och önskemål till produkter. Detta ledde fram till en

sammanställning över företagets processer som sedan låg till grund för

kvalitetsledningssystemet.