Tredjemansskyddet i publicitetsreglerna 27 kap. ABL- En analys

Sammanfattning

Syftet med uppsatsen a?r att undersöka hur tva? reseföretag i förtroendekris bemöter kritik via Twitter samt vilka strategier inom den image reparerande diskursen de anva?nder sig av. Studien a?mnar a?ven ta fasta pa? om det finns ett mönster bakom bemötandet. För att uppfylla uppsatsens syfte har tva? fra?gesta?llningar formulerats:

· Hur bemöter SJ och SAS kritik pa? Twitter? · Verkar företagen vara medvetna om valda strategiers möjliga effekter?

För att genomföra denna undersökning utfördes först en förundersökning da?r antalet dialoger mellan företagen och dess kunder sammansta?lldes samt dialogernas la?ngd och antalet aktörer ra?knades. Till huvudundersökningen studeras 20 dialoger inneha?llande kritik som la?g na?rmast i tiden. För att studera dessa anva?nde vi oss av en kvalitativ textanalys.

De viktigaste resultaten visar att ba?da reseföretagen tilla?mpar liknande strategier i situationer da?r de kritiseras för ha?ndelser av liknande karakta?r. De mest anva?nda strategierna var för ba?de SJ en SAS av ignorerande eller förnekande karakta?r, tva? strategier som i denna studie har kategoriserats som avsta?ndstagande strategier. Den huvudsakliga slutsatsen i uppsatsen a?r att den valda strategin inte pa?verkar ett företags rykte sa? mycket som sa?ttet sja?lva strategin tilla?mpas pa?.