Systemförvaltning

Sammanfattning

I företag och organisationer har många verksamheter blivit beroende av

informationsteknologi. Det krävs i många statliga myndigheter att

datorsystemen fungerar för att de ska kunna genomföra sin dagliga

verksamhet, det är systemförvaltningen som ser till att detta fungerar. Idag

satsas resurser på att utveckla systemen utifrån tekniken och inte från

användarnas perspektiv. Det innebär att systemen inte tillgodoser

användarnas behov och önskemål vilket kan leda till ett motstånd till att

använda systemen. Konsekvensen kan bli att nyttan med systemen inte

uppfylls. Med denna rapport vill vi därför synliggöra hur användare beaktas

i förvaltningsarbete.

Vi har utfört vår fallstudie på ett stort företag i norra Sverige.

Respondenterna har gett oss samstämmiga svar som säger oss att den

viktigaste delen att beakta i förvaltningsarbetet är verksamheten. För att

systemen ska kunna ge företaget den nytta de är avsedda att ge anser vi att

de grundligt ska arbeta med att analysera verksamheten och identifiera

användarnas behov. Vår slutsats säger oss att företaget både bör ta med

användaren i ett tidigt skede vid införandet av ett nytt system och i det

fortsatta förvaltningsarbetet.