Personers upplevelser av vård på akutmottagning

Sammanfattning

Vården upplevs på olika sätt av personer på akutmottagningar. Syftet var

att beskriva hur personer upplever vård på akutmottagning. Tio

vetenskapliga artiklar publicerade mellan åren 2000-2009 analyserades med

innehållsanalys, ansatsen var manifest. Resultatet av analysen gav fyra

kategorier, att bli bemött på ett vänligt och uppmärksamt sätt, att få

information underlättar väntan, att närhet och delaktighet ger trygghet,

att vilja få förväntningar och behov tillgodosedda. Personer ville bli

bemötta på ett vänligt och uppmärksamt sätt för att känna att de fick

behålla sin personliga integritet. De personer som fick uppleva väntetider

kände att när sjuksköterskor informerade dem om varför de fick vänta så

underlättades den. Personal som tillät dem vara delaktiga i sin egen vård

eller att få ha anhöriga närvarande, gjorde att de kunde känna sig

tryggare. Som sjuksköterska är det viktigt att se till att de får sina

behov tillgodosedda även de outtalade förväntningarna. Att kommunikationen

fungerar bra är av största vikt i de korta mötena som ofta uppstår på en

akutmottagning och är därför av stor betydelse att vara medveten om.