Marknadsorienterade informationssystem

Sammanfattning

Informationssystem är numera vanligt förekommande i de flesta sammanhang

och en variant på stark frammarsch är de marknadsorienterade

informationssystemen. Ett MOI skiljer sig från ett traditionellt

informationssystemen på så sätt att det används av verksamhetens kunder i

stället för verksamhetens medlemmar.

I denna uppsats har vi, i enlighet med vårt syfte, undersökt vilka faktorer

som påverkar användningen av ett marknadsorienterat informationssystem. Den

empiriska studien är gjord mot användarna av en kundkiosk på ICA Kvantum,

Luleå. Slutsatserna visar vilka faktorer som påverkar användningen av en

kundkiosk och som det bör läggas stor vikt kring när ett marknadsorienterat

informationssystem ska införas. En slutsats som kan dras av denna uppsats

är att om användarens erfarenheter av kundkiosken är en direkt motsats till

dennes förväntningar, kommer användningen av kundkiosken att påverkas. När

användaren förväntar sig att kundkiosken ska minska kostnader för matinköp,

men istället inser att kundkiosken leder till fler impulsköp och därigenom

en högre matkostnad, kommer användningen av kundkiosken att påverkas

negativt.