Kvalitativa mått - En integrerad del i verksamhetsstyrningen

Sammanfattning

Sammanfattning

Examensarbete Kandidatuppsats, Ekonomihögskolan vid Linnéuniversitetet,

Ekonomistyrning, Kurskod 2FE90E, VT 2012

Författare:

Erika Mårtensson och Katja Wikström

Handledare:

Elisabeth Kjellström

Titel: Kvalitativa mått -

En integrerad del i verksamhetsstyrningen

Bakgrund:

Mål- och resultatstyrning infördes i den kommunala verksamheten år 2004

vilket bland annat innebar att kommunerna skulle formulera mätbara mål i sin

verksamhetsplanering.

Syfte:

Syftet med undersökningen var att beskriva hur och varför verktyget Kommunens

kvalitet i korthet (KKiK) tillämpas som en del i den kommunala verksamhetens mål- och

resultatstyrning samt belysa om de kvalitativa mått som arbetats fram för de olika

verksamhetsområdena är relevanta, giltiga, jämförbara och tillförlitliga.

Metod:

Undersökningen omfattar en fallstudie med kvalitativa intervjuer med företrädare

för två kommuner och en kvantitativ del för att belysa användningen av KKiK samt en

genomgång av måtten som ingår i KKiK

.

Resultat, slutsatser:

Slutsatserna är att verktyget KKiK är en integrerad del av de två

kommunernas styrsystem och används i huvudsak för jämförelser med andra kommuner

men också för verksamhetsstyrning samt verksamhetsutveckling. Det pågår en utveckling i

den kommunala verksamheten då allt fler kommuner deltagit i KKiK och utgör ett nätverk

som arbetar med att utveckla måttens relevans, tillförlitlighet, giltighet och jämförbarhet.

KKiK mäter inte enbart tjänstekvalitet och måtten avspeglar det faktum att det finns flera

intressen i den kommunala verksamheten som måste tillgodoses. Dels kommunledningens

behov av målstyrning och uppföljning av effektiv resurshantering, dels medborgarnas

behov av tjänster med god kvalitet. En viktig insikt är att kvalitet till stor del handlar om ur

vems perspektiv man definierar det och i vilket syfte.