Kommunicera, informera och modellera

Sammanfattning

Kommunikation har stor pa?verkan pa? hur en organisation fungerar och hur va?l den arbetar enhetligt mot sina uppsatta ma?l. Kommunikation a?r ett komplext a?mne som kan vara sva?rt att första? och beskriva. Övergripande finns tva? skolor vars synsa?tt a?mnar angripa förklarandet av kommunikation. Det finns modeller som utifra?n dessa skolor försöker beskriva och definiera kommunikation. Shannon och Weavers Transmission model och Kotlers A?terkopplingsmodell a?r modeller som ba?da definierar kommunikation som en linja?r process mellan sa?ndare och mottagare. Det som skiljer dem a’t a?r att A?terkopplingsmodellen inneha?ller en a?terkopplingsfunktion vilket gör att den kan definiera information som kommuniceras. Sa?ledes ger Transmission Model en definition pa? information som informeras.

Intern kommunikation inom företag a?r na?got som fa?r mer och mer uppma?rksamhet och viljan att förba?ttra och utveckla den interna kommunikationen en sta?ndig utmaning. En utmaning som faller pa? ledande roller inom företaget sa?som ledning och chefer vilka förva?ntas fokusera pa? kommunikativt ledarskap.

Clas Ohlson a?r ett stort svensk företag verksamma i ett flertal la?nder. Som i de flesta företag va?xer i regel den kommunikativa utmaningen i takt med storleken pa? företaget. Na?got som Clas Ohlson a?r medvetna om och de arbetar sta?ndigt med deras interna kommunikation. I denna uppsats behandlas Clas Ohlson kommunikationsprocess fra?n ledning till ansta?lld. Uppsatsen a?mnar beskriva huruvida kommunikationsprocessen inom Clas Ohlson kan definieras som att informera eller kommunicera, samt hur den utifra?n de ovan givna modellerna kan beskrivas. För att fa? svar pa? detta har kvalitativa intervjuer genomförs pa? företaget. Genom intervjuer och sekunda?rdata har vi kunnat skapa en bild av kommunikationsprocessen i Clas Ohlson som tillsammans med kommunikations- och kommunikativt ledarskapsteori ligger som grund för uppsatsen analys. Efter analysering av empiri och teori kan uppsatsen sla? fast att Clas Ohlsons kommunikationsprocess bör definieras som att kommunicera och att den kan beskrivas med en Utvecklad A?terkopplingsmodell (Fig. 6.).