Implementering av statistisk processtyrning på en serviceavdelning.

Sammanfattning

På senare tid har företag i allt större utsträckning börjat mäta

processprestationer istället för att enbart styras efter ekonomiska termer.

Att lägga resurser på ständiga förbättringar istället för ”brandsläckning”

har samtidigt blivit mer vanligt. Siemens Industrial Turbomachinery AB (SIT

AB) i Finspång har arbetat med förbättrings¬konceptet Sex Sigma en längre

tid och har som ett led i detta kommit långt i arbetet med

processorientering. På serviceavdelningen har man börjat intressera sig för

statistisk processtyrning (SPS) som ett sätt att koppla ihop processernas

prestation med förbättringsarbetet.

Detta examensarbete syftar till att studera hur statistisk processtyrning

kan implementeras och användas inom en tjänsteverksamhet som den på SIT AB.

Examensarbetet har utförts genom aktionsforskning där författarna drivit

förändringsprocessen vid införandet av SPS. För att uppfylla syftet har en

förstudie i form av litteratursökningar och intervjuer genomförts. Studien

visar på hur statistisk processtyrning på bästa möjliga sätt ska utformas

och implementeras i serviceorganisationen. Mätetal har identifierats och

historisk data har tagits fram och analyserats för att testa teorier och

för att anpassa metoder och arbetssätt efter en tjänsteorganisations

speciella behov och förutsättningar.

Riktlinjer för implementering och arbete med SPS identifierades i

förstudien till: sträva efter enkelhet, utföra pilotprojekt, fokusera på

delprocesser, välja mätetal kopplade till processens huvudsyfte, inte

endast mäta andel rätt eller fel, samt minimera resurser.

Författarna rekommenderar serviceavdelningen på SIT AB att till en början

fokusera på att arbeta in de styrdiagram som framtagits i detta

examensarbete och först efter att acceptans skapats och berörda parter på

allvar lärt sig använda styrdiagram, fortsätta införandet av SPS på övriga

processer.