Hur fungerar det?- En studie om internkommunikation inom SEB

Sammanfattning

Syftet är att studera vilka informations- och kommunikationskanaler som används inom SEB (centralt som lokalt) och vad dess

syfte är; att undersöka hur centralt styrd den lokala internkommunikationen på

bankkontoret i Halmstad är; vilken betydelse internkommunikationen har för SEB: s företagskultur (centralt som lokalt); vilken syn anställda har på kommunikation.

Internkommunikation studeras ingående, därefter förhållandet mellan

kommunikation och information. Olika perspektiv för kommunikation och olika

former för kommunikation kartläggs. Muntliga, skriftliga, elektroniska och en

kombination av dessa kanaler diskuteras. Slutligen ges en beskrivning av

kommunikationspolicy och dessutom ämnet företagskultur.

Kvalitativa intervjuer med nyckelpersoner inom olika områden och nivåer på SEB har genomförts.

Flera olika kommunikationsmönster och kanaler existerar i en organisation. Dock fungerar inte alltid samma kanal som enhetlig spridningsväg på de olika nivåerna i organisationen. Resultatet visar att det centrala och lokala inom SEB använder sig av likvärdiga kanaler i sin spridning, dock har kanalerna olika syften. Intranät används lokalt som endast som en kanal för information, men fyller en funktion som kommunikationskanal centralt. Möten är dock en kanal som är likvärdig inom hela SEB, dock borde SEB undersöka vilken funktion mötena fyller och hur möten uppfattas bland anställda. På detta sätt kan internkommunikationen lokalt

effektiviseras. Informationsspriding via e-post sker kontinuerligt loklat. Oftast blir det svårt att skilja viktigare meddelanden från mindre viktiga. Den lokala

kommunikationen är inte centralt styrd. Varje lokalkontor ansvarar själva för vilka

medel som anses sig vara effektivast att använda för respektive lokalkontor, med

befintliga kanaler och kommunikationsvägar, när det talas om internkommunikation.

När kommunikationspolicyn studerades fanns det inget som tydde på något samband

mellan internkommunikation och företagskultur. Företagskulturen som beskrivs i ”One SEB” (det vill säga SEB: s gemensamma värderingar) håller för tillfället på att vidareutvecklas, de gemensamma värderingarna skall hjälpa till att bygga upp enigheten och samhörigheten i organisationen. Anställdas syn på kommunikation varierar, från en transmissionssyn på kommunikation till formen för dialog. SEB borde se över sin

kommunikationspolicy och därmed få en bättre uppfattning hur anställda ser på

kommunikation. Även kommunikationspolicyn borde fokusera på dialog, samt väva in

dem gemensamma värderingarna (One SEB).