HSB och husha?llsna?ra tja?nster

Sammanfattning

De senaste a?rens diskussioner kring husha?llsna?ra tja?nster har nu resulterat i ett skatteavdrag som började ga?lla den 1 juli 2007. Med anledning av att fler nu troligtvis har ra’d med hja?lp i hemmet har HSB beslutat att se över möjligheten att erbjuda denna typ av tja?nster till sina medlemmar. Syftet med detta arbete a?r att utreda och analysera hur HSB ska anva?nda marknadsinformation för att kunna utveckla nya tja?nster och ge grundla?ggande direktiv för marknadsföring av dessa.

Genom att studera den teoretiska grund som finns för vilken typ av information som bör anva?ndas för tja?nsteutveckling och genom att vidareutveckla dessa med hja?lp av ytterligare teorier kan en analysmodell byggas upp. Denna teori pekar pa? sa?va?l faktorer i företagets direkta na?rhet som pa? faktorer som ligger utanför företagets pa?verkan. Modellen anva?nds sedan praktiskt med den information som finns tillga?nglig i form av exempelvis medlemsundersökningar, fokusgrupper och annan data. Resultatet av denna analys ger viktiga attribut som tja?nsten bör inneha?lla som i sin tur ligger till grund för riktlinjer anga?ende marknadsföringen.

I detta arbeta har information rörande HSB och dess omva?rld praktiskt anva?nts tillsammans med modellen för att ta fram sa?va?l viktiga attribut hos husha?llsna?ra tja?nster som för att ge grundla?ggande marknadsföringsdirektiv för dessa. Den information som tagits i bruk har fra?mst kommit i fra?n medlemsundersökningar och fokusgrupper men a?ven exempelvis extern statistisk data, kostnadskalkyler och intervjuer har anva?nts. Det visar sig att den information som finns tillga?nglig i stort sett la?mpar sig va?l för anva?ndning med modellen och att denna da?rmed kan anva?ndas vid framtagandet av en tja?nst.

Som svar pa? syftet visar det sig att information bör anva?ndas med den teoretiska modell som tagits fram för att utveckla en tja?nst och ge grundla?ggande direktiv för dess marknadsföring. Viktigt a?r ha?r att anva?nda sig av flera olika typer av information som exempelvis enka?tsvar, fokusgrupper och interndata för att fa? sa?va?l djup och bredd i undersökningen.