Flödesstyrt ärendehanteringssystem

Sammanfattning

Denna rapport beskriver vårt examensarbete som ingår som en del i

Dataingenjörsprogrammet vid Luleå tekniska universitet.

Uppgiften har varit att utveckla ett webbaserat och flödesstyrt

ärendehanteringssystem och är utfört åt Data Ductus AB i Skellefteå. Detta

system kommer att ingå som en del i företagets supportorganisation.

På marknaden finns många system för detta ändamål, men dessa kräver ofta att

organisationen är anpassad därefter, medan tanken med denna utveckling är

att systemet skall anpassas efter organisationen och arbetssättet på

företaget.