Att skapa tillit i elektronisk handel

Sammanfattning

Kan det första intrycket på en webbsida för elektronisk handel påverka

tilliten till företaget? Om ja, vilka faktorer är då avgörande? Hur viktig

är egentligen den grafiska utformningen och användbarheten, för tilliten, i

det första intrycket? För att utröna detta utfördes en Design Walkthrough

med nio personer, med varierande erfarenhet av handel via Internet.

Sammanlagt valdes nio webbsidor ut från tre populära e-handelsbranscher:

Kläder, Elektronik och Böcker. Personerna som ingick i studien delades in i

tre grupper som tittade på en bransch vardera. Ett antal frågor ställdes

under tiden som gällde det första intrycket och faktorer som kan påverka

tilliten till sidan. Slutligen fick de berätta vilken sida de fick mest

förtroende för och varför, baserat på det första intrycket. Resultatet från

undersökningen visade på att det första intrycket är viktigt och att tillit

till en webbsida kan skapas hos användaren redan här. Att ett företag är

känt skapar direkt mer tillit hos användaren. Stereotypen av en

förtroendeingivande webbsida har hög användbarhet, innehåller relevant

information och layouten på sidan kännas professionell.