Att lyssna - en potential för framgång

Sammanfattning

Detta arbete syftar till att ge en djupare förståelse kring begreppet

lyssna. De frågor som ställts och som ligger till grund för arbetet är: Hur

kan ett mer utvecklat sätt att lyssna göra en person mer framgångsrik i

sitt yrke? Hur kan den personliga situationen förändras genom vårt sätt att

lyssna?

Studien belyser också olika kommunikationsmodeller samt vårt sätt att

samtala. Sändaren skickar ett meddelande som på sin väg till mottagaren kan

bli blandat med en massa brus. Brus kan vara av olika slag, t.ex. störande

ljud eller en obekväm stol. Kvinnligt och manligt språk påverkar också vår

kommunikation. Mottagaren av meddelandet tolkar signalen utifrån sin

personliga vinkel. Våra värderingar och erfarenheter är mycket olika. Detta

gör att budskapet kan tolkas på ett annat sätt än avsändaren hade tänkt

sig. Det kan leda till missförstånd och senare konflikter då vi inte alltid

tänker på att budskapet kan uppfattas olika.

Metoden som har använts under insamlandet av teoridelen är studium av

litteratur. Studien avgränsar sig från att studera samtalets alla ingående

faktorer och olika typer av samtal som utvecklingsinstrument. Arbetet

begränsar sig också från att studera alla tänkbara sätt att tolka ett

budskap, inte heller studeras alla störningsmoment som kan finnas.

Kommunikationen och samtalets alla delar studeras endast ytligt som ett

komplement till lyssnandet.

Resultatet av studien visar att lyssnandet spelar en stor roll för hur vi

senare tolkar budskapet. Genom att använda sig av aktivt lyssnande, där

mottagaren av budskapet är koncentrerad på det som sägs och respektive inte

sägs, istället för att under tiden fokusera på sitt eget svar. Det ger en

klarare bild av budskapet som skickas. Vår uppmärksamhet gentemot sändaren

visar också att vi är intresserade. Med återkoppling kan vi dessutom

stimulera sändaren att ytterligare utveckla ämnet. Frågor minimerar risken

för missförstånd. Genom att också lyssna till det som sägs skapas en rik

dialog, ett äkta samtal, där det varken finns vinnare eller förlorare.

Värdefull kunskap kan på detta sätt fås genom att vi inte avbryter utan

låter sändaren få tala till punkt. Talaren ska få kunna utveckla sina egna

idéer utan att vi ger råd och avslutar dennes meningar. Det är annars

ganska vanligt att sändaren blir avbruten eftersom vi direkt vill tala om

vår egen respons på det sagda. Det underlättar i yrkeslivet såväl som i

privatlivet när sändaren får tala till punkt och utveckla sin tankegång.

Den information vi kan samla genom lyssnandet ger bättre kunskaper och

leder kommunikationen snabbare framåt. Det leder ofta till en fördjupad

relation, både i privatlivet och i affärslivet. I affärslivet kan vi bättre

möta kundens behov och skräddarsy utifrån de önskemål som finns när vi i

ett tidigt stadium vet vad som efterfrågas. I privatlivet kan vi stärka vår

självkänsla. Vi mår bättre när någon lyssnar. När vi är öppna för att ta

emot nya insikter kan vi lyssna mer effektivt, vi blir till en bättre

lyssnare. En aktiv lyssnare kan alltså få mer information och djupare

relationer vilket visar att lyssnandet är en mycket viktig del av samtalet.

Till hinder för att vi ska lyssna ligger ofta tidsbrist och förutfattade

meningar, både kring vad vi tror om sändaren som person och kring vad vi

tror att de kommer att säga. Ibland glömmer vi bara att lyssna för vi vill

hellre tala. Vi tror att tal snabbare löser olika situationer när vi saknar

information.

Denna studie visar på att lyssnandet är avgörande för att kunna förstå

andra individer. Det är viktigt att som mottagare ta till sig nya insikter

och öppna upp inför de nya intryck vi möter, genom lyssnandet.