Arbetsmiljö i callcenter- och telemarketingbranschen

Sammanfattning

Callcenter- och telemarketingbranschen är en snabbt växande sektor som de

senaste åren ofta uppmärksammats i media på grund av brister i

arbetsmiljön. Denna undersökning gjordes med fackförbundet HTFs egen

rapport som bakgrund. Enkäter delades ut till anställda i fem företag av

varierande storlek, alla verksamma inom callcenter och telemarketing och

belägna inom Norrbotten.

Syftet med denna studie var att få fram de specifika problemområden som

finns inom arbetsmiljön i denna bransch. Undersökningen koncentrerades på

respondenternas upplevelse av sin situation. Jämförelser gjordes med

avseende på kön, ålder, anställningstid, huruvida man har en personlig

arbetsstation eller ej, för att klarlägga eventuella skillnader.

Resultatet visade att det största problemområdet återfanns i skillnaden

mellan grupperna med och utan arbetsstation. Gruppen som saknade personlig

arbetsstation upplevde sin arbetsmiljö som sämre och mer negativ.

Skillnader, dock inte entydiga, framkom också i jämförelsen mellan de

övriga grupperna. Problem med arbetsställningen och arbetsrörelserna hos de

anställda var allmänt förekommande.