Användbarhetsaspekter för tillämpningsprogram

Sammanfattning

Att ha tillämpningsprogram som användarna upplever som ”användbara” är en av

de grundläggande förutsättningarna för företag som vill skapa produktivitet,

konkurrenskraft och överlevnad på sin marknad.

Användbarhetsaspekterna är det som faktiskt avgör om program kommer att vara

produktiva eller inte. Användbarhetsbrister kan vara av varierande karaktär

men kan alla vara källor till stress hos användaren.

Syftet med denna rapport är att ur användarens perspektiv bedöma

användbarheten för tillämpningsprogram. I denna undersökning har jag

genomfört

fallstudier på användare av softphone (softphone är ett tillämpningsprogram,

som via ett användargränssnitt på dataskärmen möjliggör IP-telefoni. D.v.s.

lösningar där Internet Protocol används som bärare av telekommunikationen,

vilket innebär att röstmeddelanden kan transporteras via datanätet, utan

annan hårdvara än redan befintlig Internetuppkopplad dator. Ett exempel på

hur en softphone kan se ut visas i bilaga 1).

Slutsatsen från min undersökning visar att en användares upplevelser av

användbarhet angående ett program är starkt beroende av programmets

gränssnitt. Gränssnittet ska tilltala användaren och ge de möjligheter till

interaktion med programmet som användaren anser sig behöva. I fallstudien

framkom att en användare av softphone måste ha stor datorvana för att

överhuvudtaget kunna uppleva användbarhet. Det program som vi ska ersätta en

vanlig telefon med måste ha sådana funktioner, att användaren ser

funktionerna i sig som ett mervärde som gör det befogat att byta bort det

gamla beprövade.