4 uppsatser
En fallstudie vid Luleå tekniska universitet
… som uppstår mellan förväntad och upplevd tjänstekvalitet är central vid utvärderingen av hur väl genomförd en tjänst är, och lägger grunden för idén om ständiga förbättringar. Syftet med den här uppsatsen är därför att närmare förstå de gap som kan uppstå mellan förväntad och …
En utvärdering av tre instrument för att mäta tjänstekvalitet i kollektivtrafiken
The purpose of this study is to analyze and evaluate the suitability of the three instruments SERVQUAL, SERVPERF and Zone of tolerance to measure service quality, from the respondents' perspective. This study has been carried out by a quantitative method in which respondents …
Hur kompetens och erfarenhet kan utvärderas samt vilka faktorer som ska beaktas vid utformning av proportionerliga och transparenta tilldelningskriterier
… faktorer som ska beaktas för att utforma proportionerliga och transparenta utvärderingskriterier. Inledningsvis sker en redogörelse för faser i upphandlingsprocessen som är av vikt för upphandling av kvalitet och därefter utreds begreppet tjänstekvalitet. Kvalitet som …
… som används på företaget Öhrlings PricewaterhouseCoopers. Resultatet på utvärderingen visar att kontrollmodellen behandlar de kvalitetsgenererande delarna av en serviceprocess som exempelföretaget arbetar med i praktiken vilket bekräftar att studiens kontrollmodell kan användas …
