13 uppsatser
En studie om hälsocentralers styrform och dess inverkan på vårdtagares upplevda servicekvalitet
… problemformulering. Hur påverkar hälsocentralers styrform vårdtagarens upplevda servicekvalitet? Studiens syfte var att skapa förståelse för hur olika styrformer påverkar den upplevda servicekvaliteten genom att undersöka skillnader och likheter mellan en intraprenad och en …
… denna uppsats är att undersöka om vi kan validera en generell modell för kundupplevd servicekvalitet och teknologibaserad självservice genom att applicera den på portabel självscanning i dagligvarubutiken. I en vidare förlängning undersöker vi huruvida införandet av sådan …
En studie inom marknadsföring utifrån en servicecentrerad logik.
… och upplevelsen, vilket leder till en fråga om roller. Vidare är upplevd servicekvalitet subjektiv och grundas i en helhetsupplevelse med emotionella och funktionella inslag. Resonemangen leder vidare till kundens del i serviceupplevelsen och det delade ansvaret.Syftet med denna …
… structural theory, nationers kön, teorier om könstillhörighetens påverkan på upplevd servicekvalitet, teorier baserade på kvalitativa intervjuer. Empiri: Den kvantitativa studien bestod av en surveyundersökning med 105 kvinnor och män i olika åldrar. I den kvalitativa …
En studie om hur inköpsfunktionens beslut påverkar de anställda
… i sin tur kan kopplas till respondenternas psykiska välmående samt deras upplevda motivation.Trots att de anställdas inflytande på inköpsfunktionens val av processteknologi var mycket lågt anger respondenterna att de är relativt nöjda med den interna servicekvaliteten. Det kan …
En undersökning om kopplingen mellan handlingsfrihet och motivation hos frontpersonal inom tjänsteföretag
… följande problemformulering: Hur påverkar handlingsfrihet frontpersonalens upplevda yttre autonoma motivation inom tjänsteföretag? Syftet med denna studie är att skapa en fördjupad kunskap om hur handlingsfrihet påverkar frontpersonalens yttre autonoma motivation samt att …
Idag används empowerment av olika serviceföretag för att förbättra gästens upplevda servicekvalitet och för att skapa ökat engagemang och självförtroende hos de anställda. Det sägs finnas ett gap i den upplevda servicekvaliteten mellan olika aktörer i ett servicemöte, det vill …
Ur ett lednings-, personal- och kundperspektiv
… undersöka om det finns ett gap mellan Stadiums levererade service och kundens upplevda service, samt om kunderna upplever servicestrategins faktorer som viktiga. Metod Uppsatsen är en kvalitativ studie med en deduktiv ansats där data i form av tre semi strukturerade intervjuer …
? En studie om kundupplevd tjänstekvalitet
Titel: Besökarens besök i bilhall ? En studie om kundupplevdtjänstekvalitet Syfte: Syftet med denna uppsats är att undersöka kundupplevdtjänstekvalitet vid besök i bilhall. Informationen skall i ett senareskede kunna användas för att höja kvaliteten av kunders besök hosden …
-en studie om Övikshem
Sammanfattning För att ett företag ska överleva på marknaden är ett starkt varumärke ett måste. Konkurrensen sätter press på varumärket och vikten av ett starkt varumärke har aldrig varit större. Det kan finnas alternativ som både kan var billigare och bättre men ett starkt …
<em>? hos tre svenska klädkedjor</em>
… och handlingar skapas en känsla av kontrollförlust som kan bidra till en upplevd hotbild.
en intervjustudie
… Där det förtydligas vad som skapar värde för kunden, vad som kan påverka den upplevda servicekvaliteten samt vilka bakomliggande faktorer som kan finnas vid valet av fastighetsmäklare. Studien har genomförts av kvalitativ metod med induktiv ansats och datainsamlingen insamlades …
… har positiv inverkan på kundernas känslotillstånd samt ökar graden av den upplevda servicekvaliteten och stärker kundlojaliteten.
