27 uppsatser · sida 1 av 2
Fördjupad analys och modellering av tjänsteprocesser bserad på tjänsteforskning,systemvetenskap och statisktisk processkontroll( SPC).
… Control är ett sammanfattande begrepp för generell styrning och kontroll av tjänsteprocesser med särskilt fokus på inslag av externa och eller interna kundinteraktioner (encounters). I dessa möten agerar kunden ofta i två olika men integrerade roller: som kund och medproducent …
Undersökning av en intern process inom Skatteverket
… att verksamhetsprocessen som vi studerade också kunde beskrivas som en tjänsteprocess. En enkätundersökning gjordes bland personal som medverkade i processen invandringar inom Skatteverket. Undersökningen utformades utifrån SERVQUAL-verktyget och modifierades för att värdera …
Var och vad kan mätas - självscanning som exempel
… att generera en kartläggningsmodell som ska kunna tillämpas vid utveckling av tjänsteprocesser, samt identifiera förbättringsförslag i en kartläggning av tjänsteprocessen självscanning. Våra huvudsakliga frågeställningar är: · Var och vad kan man mäta i en tjänsteprocess? · …
En tjänsteutvecklingsanalys
… målet för en tjänstutveckling upp i tjänstekonceptet, tjänstesystemet och tjänsteprocessen. Tjänstekonceptet hänvisar till de behov som tjänsten möter. Tjänstesystemet ser till vilka resurser som ska leverera respektive mottaga tjänsten medan tjänsteprocessen ser till de …
… uppsatsen till att baserat på dessa resultat kunna konstruera en förbättrad tjänsteprocess. Teorin som används behandlar områden som tjänst, tjänsteprocess, upplevelse och reciprocitet. Genom informationen som samlades in utformades ett experiment där en del av tjänsteprocessen …
En kvalitativ studie
… uppsatsen till att baserat på dessa resultat kunna konstruera en förbättrad tjänsteprocess. Teorin som används behandlar områden som tjänst, tjänsteprocess, upplevelse och reciprocitet. Genom informationen som samlades in utformades ett experiment där en del av tjänsteprocessen …
Ur Skatteverkets synvinkel
… uppsatsen till att baserat på dessa resultat kunna konstruera en förbättrad tjänsteprocess. Teorin som används behandlar områden som tjänst, tjänsteprocess, upplevelse och reciprocitet. Genom informationen som samlades in utformades ett experiment där en del av tjänsteprocessen …
En studie av Scania Finans AB ur ett leanperspektiv
… av processen utföras.En anpassning av värdeflödesanalyser för tjänsteprocesser har utformats i examensarbetet. Dessa är inte helt i enlighet med de traditionella värdeflödeskartorna som upprättats inom produktionsverksamhet men mer applicerbara för tjänsteföretag …
En studie på Folksam
… att variationen i tjänsteindustrin kan hanteras på ett effektivt sätt. En tjänsteprocess där snabba genomloppstider blir viktiga både ur ekonomisk- och kundnöjdhetsaspekt är skadehandläggningsprocesser. Syftet med detta arbete är att undersöka hur dessa processer kan organiseras …
… tjänsteföretagens särart, där de anställda står för en mycket stor del av den tjänsteprocess som i slutändan skall tillgodose kundens behov. Vidare ger studien inget stöd till att traditionella kalkylmetoder avsedda för tillverkande företag skulle vara olämpliga att använda i …
… av lagen. En modell har utarbetats som sammanfattar vad som utgör en god tjänsteprocess samt hur lagen kan påverka denna. I slutsatserna kommer vi fram till att lagen kommer att bidra till att öka värdet på finansiell rådgivning genom ökade krav på kompetens, utbildning och …
Nöjd kund, Fastighetsföretagens syn och arbetssätt för att få nöjda hyresgäster i Malmös bostadsområden.
… kundens behov, har viljan att bevara goda kundrelationer, och får med kunden i tjänsteprocessen finns bra möjligheter för det framtida boendet.
Värdeskapande och kvalitet
… vilken specificerad tjänstekvalitet företaget ska följa när genomförandet av tjänsteprocessen sker. Syftet med denna studie är att jämföra vad Nautilus gym uppfattar som centralt värdeskapande ur konsumentens synvinkel och vad konsumenterna i själva verket upplever som …
- En studie om interna hinder och stöd för tjänsteutveckling
… upplevs av personalen avser vi att identifiera de hinder och stöd som påverkar tjänsteprocessen och därmed tjänsteutvecklingsprocessen detta genom att: ? Studera företagets befintliga tjänsteprocess ser ut för att identifiera vad som krävs inför arbetet med energitjänster. ? …
En fallstudie av tre gallerior sett ur ett nätverksperspektiv med fokus på interaktionen mellan förvaltning och hyresgäster.
… referensram för tjänsteutveckling där tjänsten utgörs av tjänstekoncept, tjänsteprocesser samt tjänstesystem och Lovelockes klassificeringsschema över olika tjänsteutvecklingsformer. Resultatet av studien påvisar att tjänsteutveckling inom denna bransch inte sker på ett …
