129 uppsatser · sida 2 av 9
… vilka delar av denna kundmedverkan som är avgörande för att skapa en högre tjänstekvalitet inom managementkonsulteringen. Genom en kvalitativ undersökning där djupintervjuer genomfördes med nio managementkonsulter genererade vi 13 faktorer inom kundmedverkan som påverkar …
en <br /> fallstudie på Samhall Gotland
… inom produktbranschen eller tjänstemarknaden. Den här uppsatsen handlar om tjänstekvalitet i företag inom begreppet ?skyddat arbete?. Skyddat arbete, innebär att tjänster utförs av personer med något slags arbetshandikapp. Syftet med den här uppsatsen är att belysa …
En studie om vilka faktorer som är avgörande för kunden i samband med val av nyhetsdistributör
… och de måste då differentiera sig. Ett konkurrensmedel som då kan användas är tjänstekvalitet. Tjänstekvalitet är ett ämne som många har forskat kring och då med kunden som utgångspunkt. Det har inte forskats lika mycket kring hur personalens agerande och motivation i en …
? vad skiljer i uppfattningen av bankerna mellan de kunder som bytt bank och de som inte bytt bank.
… Som grund för undersökningen har vi valt ut teorier inom områdena upplevd tjänstekvalitet, relationsband samt byteshinder. Vi har presenterat hur teorierna inom dessa områden har utvecklats från sina ursprungsförfattare till dagens forskning för att säkerställa att vi har en …
en studie om behov, attityder, förväntningar, tjänstekvalitet samt köpprocess
… Hus befintliga och potentiella kunder bland annat har för uppfattningar om tjänstekvalitet. Efter införandet av en skattereduktion på 50 procent för hushållsnära tjänster 2007 är det intressant att studera kunders behov av och attityder till hushållsnära tjänster. Syftet med …
En fallstudie på Handelsbanken Västerås City
När en god tjänstekvalitet har uppnåtts kan detta leda till en viss tillfredsställelse hos kunden. Denna tillfredsställelse är en känsla som kunden får efter att tjänsten har levererats vilket visar till vilken grad kundens förväntningar är uppfyllda. För att besvara …
en fallstudie vid Skellefteå Camping
… viktigt att lyssna till kunderna och deras syn på kvalitet. När det pratas om tjänstekvalitet idag avses förhållandet mellan förväntningarna och den reella upplevelsen. Om upplevelsen motsvarar eller överstiger förväntningarna upplever kunden kvalitet. Vårt syfte med uppsatsen …
… sina leverantörsrelationer i upphandlingsprocessen för att säkerställa en god tjänstekvalitet, vid inköp av komplexa tjänster, med perspektiv på fri konkurrens och nära relationer. Disposition: Vi har valt att disponera vår uppsats som en vandring offentliga organisationer …
… syfte med denna rapport var att ta reda på hur olika faktorer påverkar upplevd tjänstekvalitet vid biobesök. Detta gjorde vi genom att undersöka hur förväntningarna på filmen, de olika delarna i servuktionen samt bi- och stödtjänster påverkar bioupplevelsen. Vi genomförde under …
… och jämföra det med hur IKEA: s kunder uppfattar servicemötet och dess tjänstekvalitet. Uppsatsen grundar sig på teorier kring servicemötet, vad som kännetecknar det, påverkar det och varför det är viktigt. Primärdata består av intervjuer med två av IKEA Helsingborgs chefer samt …
en fallstudie av Palltjänsten Pallett plus <br /> på Poståkeriet <br /> Sverige AB.
… har intresset för tjänster som konkurrensmedel ökat och därmed intresset för tjänstekvalitet. Företag har oftast en traditionell syn på kvalitet och lägger störst fokus på vad som levereras i tjänsten och riskerar att försumma hur tjänsten levereras. Detta arbete har fokuserat …
Kvalitet och kvalitetskontroller i revision
… litteraturstudie som behandlar teorier angående revisionskvalitet samt tjänstekvalitet för att först kunna identifiera de väsentliga kvalitetsaspekter revisionen skall innefatta. Undersökningen bygger delvis på kvalitativa men även på kvantitativa forskningsansatser hos de stora …
… samt att söka påvisa var utrymme finns för en förbättring av kundens upplevda tjänstekvalitet. En undersökning av vilka förväntningar som människor har på fastighetsmäklare, vilken tjänstekvalitet som har upplevts, samt vad fastighetsmäklare tror om människors förväntningar, har …
En studie vid HSB Centrala Värmland
… kan vidare vara drivande faktorer i förbättringsprocesser vad gäller tjänstekvalitet, så kallad värderingsbaserad tjänstekvalitet för hållbara affärer. Slutsatsen av undersökningen är att HSBs värderingar, engagemang, trygghet, hållbarhet, omtanke och samverkan, ETHOS, skapar …
En utvärdering av tre instrument för att mäta tjänstekvalitet i kollektivtrafiken
The purpose of this study is to analyze and evaluate the suitability of the three instruments SERVQUAL, SERVPERF and Zone of tolerance to measure service quality, from the respondents' perspective. This study has been carried out by a quantitative method in which respondents …
