92 uppsatser · sida 6 av 7
En studie av interpersonell beröring i butiksmiljö
Syfte: Syftet med studien är att undersöka hur interpersonell beröring från en anställd, i form av ett handslag, förändrar kundens uppfattning av shoppingupplevelsen. Vidare ämnar studien att väcka intresse för ämnet likväl som att ge rekommendationer för vidare forskning av det …
En studie om självledarskapets påverkan på kundbemötandet inom detaljhandeln.
… vara mer delaktig i beslut och själva känna att de är med och påverkar kan servicekvalitén förbättras eftersom att personalen får en frihet och tillit att agera efter egna beslut. För att lyckas med detta krävs det att företaget tränar, fortbildar och motiverar sin personal i …
En kvalitativ studie om socialsekreterares upplevelser av barnsamtal
E-handel har under de senaste a?ren va?xt i en snabb hastighet och har blivit en viktig försa?ljningskanal i ma?nga branscher. Livsmedelsindustrin a?r en av de branscher da?r e- handeln inte har haft samma utveckling men under de senaste a?ren sa? har försa?ljningen börjat ta …
E-handel har under de senaste a?ren va?xt i en snabb hastighet och har blivit en viktig försa?ljningskanal i ma?nga branscher. Livsmedelsindustrin a?r en av de branscher da?r e- handeln inte har haft samma utveckling men under de senaste a?ren sa? har försa?ljningen börjat ta …
Inom hospitalitybranschen är det mötet mellan gäst och personal som är i fokus. Det blir allt viktigare för organisationen att tillfredsställa gästen på ett emotionellt plan, utöver den grundläggande servicen. Forskning visar på att kulturen i organisationen påverkar personalens …
Hur man mäter förväntningar och erfarenheter innan ett evenemang ägt rum
Syfte ” Syftet med denna studie är att mäta förväntningar och behov hos deltagare vid ett kommande idrottsevent i Sverige, Öppna Svenska Mästerskapen Triathlon ” långdistans (SM). Design/metod/tillvägagångssätt ? Mätningen utfördes med hjälp utav två mätinstrument, SERVQUAL för …
en intervjustudie
Missnöjdhet i relationen mellan säljare och kund är ett problem som idag infinner sig inom framförallt fastighetsmäklarbranschen. Kunderna menar på att fastighetsmäklare inte uppfyller deras behov och förväntningar. Det är angeläget att kundens behov uppfylls vilket medför …
Ur ett lednings-, personal- och kundperspektiv
Syfte Uppsatsen syftar att undersöka hur Stadiums servicestrategi är utformad med stöd från tidigare teorier kring servicemötet, samt hur den internt och interaktivt i mötet med kunden tillämpas. Syftet är även att undersöka om det finns ett gap mellan Stadiums levererade …
Hur en bank utformar och anva?nder ett ekonomistyrningspaket för att möjliggöra la?ngsiktiga kundrelationer
Avregleringar pa? den finansiella marknaden har lett till en ökad konkurrens för retailbanker och en miljo? da?r konsumenten har tillga?ng till ett bredare utbud av finansiella tja?nster. Bankerna har sva?rt att differentiera sig genom traditionella la?gpris- och …
Syftet med denna kvalitativa studie var att genom semi-strukturerade intervjuer undersöka hur lärare ser på sin pedagogiska förmåga att individanpassa undervisningen för elever med ADHD, eller liknande svårigheter, samt vilka kunskaper lärare har om ADHD. Vidare undersöktes …
<em>En studie om kundrelationer i</em> <em>olika försäljningskanaler inom</em> <em>möbel- och heminredningsbranschen</em>
Forskningsfråga: Hur styrs och hanteras kundrelationer av detaljister inom möbel- och heminredningsbranschen beroende på försäljningskanal? Syfte: Ge en djupare förståelse för branschen samt undersöka om det finns skillnader respektive likheter vid relationsbyggande beroende på …
<em>En studie om hur tjänsteverksamheter kan gynnas av eWOM.</em>
Syfte & Forskningsfråga: Syftet med denna studie är att förstå hur regionala flygbolag arbetar med elektronisk word-of-mouth (eWOM) genom att undersöka och analysera på vilket sätt företag kan arbeta med eWOM, vilken betydelse eWOM har för tjänster inom turismsektorns privata …
<em>En studie om hur företag kan använda sina kunders eWOM och sociala medier för att förbättra servicekvalitén.</em>
Abstract The purpose of this study has been to provide a deeper understanding of how companies in the travel industry works with social media and electronic Word-of-mouth (eWOM) by analyzing and investigating social media and eWOM and how it effects customers? expectations on …
De stora förändringarna inom det sociokulturella och teknologiska området har bidragit till utvecklingen av en ny dimension av marknadsföring, vilken har inriktat sig på att se och behandla kunderna som levande individer. Kundernas sinne, känslor och humör ställs i centrum. Att …
En studie om hur små e-handlare kan konkurrera på Internet
Bakgrund: De första Internetbaserade butikerna öppnade i mitten av 1990-talet och Internethandeln har sedan dess vuxit kraftigt. Den snabba tekniska utvecklingen har gjort att många svenska små e-handelsföretag har kunnat ta steget ut på en global marknad. Dock uppger hälften av …
