13 uppsatser
Bakgrund: För att uppnå kundtillfredsställelse behöver företag vara serviceinriktade och erbjuda kundanpassade tjänster. Därmed är medarbetares beteende och kompetens av stor vikt för företags lönsamhet. För att få medarbetare att utföra önskvärda prestationer måste ledningen …
Enligt vår empiri kan lärande uppstå även i nätverk som inte är skapade med grundtanke att lära. Nätverksplattformen är en viktig grund för att lärandet ska kunna utvecklas, vi ser dock lite annorlunda på tid och resurser då teorin säger att den är tidskrävande, medan vi menar …
… som tas fram teoretiskt över ett system ska avgränsas till serviceinriktade och bortse från producerande. För att göra det möjligt att besvara syftet har observationer, intervjuer och litteraturstudier genomförts. Dessa metoder har på olika sätt bidragit till att framställa en …
För första återkoppling till kund och utformning av en förbättringsmodell
… som tas fram teoretiskt över ett system ska avgränsas till serviceinriktade och bortse från producerande. För att göra det möjligt att besvara syftet har observationer, intervjuer och litteraturstudier genomförts. Dessa metoder har på olika sätt bidragit till att framställa en …
En komparativ studie mellan Lean Service och Lean Healthcare
… omtänksamt och hjälpsamt företag. De vill också att man ska tänka på de som serviceinriktade, kunniga, altruistiska och inspirerande. De ger bilden av ett beslutsamt företag som är hälsomedvetna och förstående för svåra situationer. Ibland försöker de också visa att de är …
Idrott- och hälsalärares uppfattningar om genusrelaterade frågor i sitt ämne.
… omtänksamt och hjälpsamt företag. De vill också att man ska tänka på de som serviceinriktade, kunniga, altruistiska och inspirerande. De ger bilden av ett beslutsamt företag som är hälsomedvetna och förstående för svåra situationer. Ibland försöker de också visa att de är …
en fallstudie av Systembolagets externa kommunikation
… omtänksamt och hjälpsamt företag. De vill också att man ska tänka på de som serviceinriktade, kunniga, altruistiska och inspirerande. De ger bilden av ett beslutsamt företag som är hälsomedvetna och förstående för svåra situationer. Ibland försöker de också visa att de är …
En diskursanalys av Grisskandalen 2009 i svenska medier
… är Hochschilds (1983) teori om emotional labor, vilken handlar om hur serviceinriktade organisationer använder sig av medarbetares känslor och emotioner som en resurs. Resultatet i studien visar att Apoteket AB har för avsikt att implementera ett mer kundorienterat arbetssätt …
En kvalitativ studie om personalstyrning på Apoteket AB
… är Hochschilds (1983) teori om emotional labor, vilken handlar om hur serviceinriktade organisationer använder sig av medarbetares känslor och emotioner som en resurs. Resultatet i studien visar att Apoteket AB har för avsikt att implementera ett mer kundorienterat arbetssätt …
Tjänsteföretagens viktigaste tillgång i kvalitetsutvecklingen?
… service recovery och hur företag kan motivera sina anställda till att vara mer serviceinriktade studerats. Syftet med den här uppsatsen är att studera hur service recovery används i ett kollektivtrafikföretag och hur det tillämpas i hela organisationen. Först studerades teorier …
… samarbetspartners, har viljan att utvecklas tillsammans med sina kunder och är serviceinriktade. Utifrån studiens resultat går det att konstatera att e-handelns kraftiga tillväxt, visar att karakteriseringen av förpackningar som en mogen bransch inte är särskilt användbar …
Hur påverkar det konsumenters köpbeteende
… Istället tog undersökningen en annan vinkel där Tullbergs (2003) forskning om serviceinriktade säljare speglade in.Undersökningsmetoden som använts är fokusgruppsintervjuer, men även individuella intervjuer med två butikschefer från olika företag. Genom att ta del av denna …
En studie om hur en eventbyrå kan skapa ökad efterfrågan på sina tjänster
… behandla ett nytt synsätt på marknadsföring som innefattar mer relations- och serviceinriktade metoder. Event är alltså en intressant och aktuell marknadsföringsmetod.I detta arbete undersöker vi hur en eventbyrå kan öka efterfrågan på sina tjänster. Arbetet skrivs på uppdrag …
