Vad kan ett serviceföretag vinna genom inblick i servicemötet? - En fallstudie av interaktionen mellan personalen och kunden i en Lindexbutik
… shoppar i självvalsdjungeln, där du ska serva dig själv och inte förvänta dig att nÃ¥gon kan hjälpa dig när du är i â€klädnödâ€. För personalen har annat att göra än att serva dig. Även om kunden tycker att det är skönt att vara ensam ibland sÃ¥ behövs en …