81 uppsatser · sida 4 av 6
Since companies have realised the importance of customer loyalty and since the service sector has gained higher significance in recent years, we found it interesting to study what leads to customer loyalty in service companies. The theories we have chosen to consider are …
… inte bör ses som lönsamma. Det har visat sig att kunder som deltar i något lojalitetsprogram oftast är nöjda med kvaliteten hos företaget, men ingen generell slutsats kan dras om att dessa nödvändigtvis är lojala.
Uppsatsens syfte är att ur ett kundperspektiv skapa en ökad förståelse för kortkunders butikslojalitet och syn på kundkort i dagligvarudetaljhandeln. Som utgångspunkt har vi haft en analysmodell om affektiv, kognitiv och konnativ kundlojalitet, av Dick & Basu (1994). Vi har …
… vi att kvalitativt undersöka hur två företag i petroleumbranschen arbetar med lojalitetsprogram. Intervjuer genomfördes med ansvariga för kundkort på AB Svenska Shell och Svenska Statoil AB. Empirin analyserades sedan med hjälp av teorier om Customer Relationship Management …
… är, till skillnad från de i Storbritannien, till stor del semesterkasinon med lojalitetsprogram. En framtida svensk reglering skulle kunna utformas genom spellicenser. Därmed skulle statens arbete endast inriktas på att minska de negativa effekterna av spel och dess trovärdighet …
… att lättare förstå studenter som en kundgrupp men även i skapandet av olika lojalitetsprogram som kan attrahera studenter. Metod: Som metod för insamling av empirin användes enkätundersökning som bestod av 210 enkäter insamlade i Malmö och Ronneby. Utdelningen av enkäterna …
Den 30:e september 1998 mottog Konkurrensverket ett klagomål ifrån Braathens Sverige AB, enligt vilket SAS (Scandinavian Airline System) anklagades för att på olika samverkans förfarande missbrukat sin dominerande ställning på den svenska inrikesflygmarknaden. Några veckor efter …
… med hjälp av de två första stegen i Stephan Butschers trestegsmodell. Lojalitetsprogram blir alltmer populära, men för ett alkoholimportföretag som det undersökta gäller andra förutsättningar då man begränsas av lagstiftningen. Därför gäller det att förlita sig på bra förmåner …
… att lättare förstå studenter som en kundgrupp men även i skapandet av olika lojalitetsprogram som kan attrahera studenter. Metod: Som metod för insamling av empirin användes enkätundersökning som bestod av 210 enkäter insamlade i Malmö och Ronneby. Utdelningen av enkäterna …
… ligger på att studera fallföretagens arbetssätt beträffande kundlojalitet och lojalitetsprogram. Kundlojalitet anses betydande och är ett pågående arbete hos fallföretagen. Kundlojalitet skapas bland annat genom förtroende och relationer med kunderna. Goda förutsättningar för …
… ligger på att studera fallföretagens arbetssätt beträffande kundlojalitet och lojalitetsprogram. Kundlojalitet anses betydande och är ett pågående arbete hos fallföretagen. Kundlojalitet skapas bland annat genom förtroende och relationer med kunderna. Goda förutsättningar för …
LOJALITET Finnes: REGIONAL FLYGPLATS, - en studie om lojalitetsskapande i en komplex verksamhet-
Regionala flygplatser har idag svårt att nå lönsamhet enbart baserat på trafikavgifter från flygbolagen. För att få bukt med detta problem behöver flygplatserna få inkomster från andra delar av flygplatsens komplexa verksamhet. Vi har därför fått i uppdrag av Luftfartsverket att …
fallstudier av <br /> Länsförsäkringar Norrbotten och Folksam
… av arbetet med att skapa mervärde medan Länsförsäkringar Norrbotten använder lojalitetsprogram för att öka kundlojaliteten. Båda företagen arbetar även med att öka kunders förtroende och kunskapsnivå samt med att uppmuntra kundklagomål och uppfylla kunders förväntningar …
En studie om kundlojalitet med inriktning på flygbolaget SAS
Over the last couple of years the airline business has gone through some turbulent changes, which has meant that customer loyalty has been affected. It’s no longer certain how or why customers are loyal to an airline, although the companies now use more and more complicated …
- ur företagens perspektiv
… höja kundens lojalitet. Exempelvis relationsmarknadsföring, CRM, kundvård samt lojalitetsprogram är flera sätt att identifiera och belöna lojala kunder. För bilförsäljare är skapande av lojalitet och tillit bland sina kunder en mycket viktigt uppgift. Följaktligen är syftet med …
