30 uppsatser · sida 1 av 2
… och teorier till?mpats f?r att forma ett teoretiskt ramverk. Kundresan, kundupplevelser, kundengagemang och ?det ut?kade jag:et? utg?r huvudramen f?r den efterf?ljande analysen av resultaten. En kvalitativ forskningsmetod har applicerats f?r att utveckla en djupare f?rst?else …
Beachcenter Varamobaden på uppdrag av Designservice
… In house, har fokus på det visuella i konceptet. Den andra delen handlar om kundupplevelsen på Beachcenter. Under arbetet med kundupplevelsen identifierades en viktig touchpoint som kom att bli utgångspunkten för en tredje del, vilken handlar om en knutpunkt vid Beachcenter där …
Tv som en explicit distraktion
… ofta tjänstelandskap samt explicita distraktioner för att skapa en positiv kundupplevelse. I den här uppsatsen har effekterna av tjänstelandskap, tidsuppfattning och emotionella aspekter studerats och analyserats. Det är möjligt att minska de negativa effekterna av väntetid …
… som anses vara ett gott värdskap och på hur en verksamhets värdskap påverkar kundupplevelsen. Ett fristående hotell och ett hotell i en hotellgrupp har intervjuats. Som datainsamlingsmetod användes en semistrukturerad intervju-guide, med syftet att blottlägga de intervjuades …
Hur intern och extern kund tillfredsställelse kan bibehållas, genom ett systematisktarbetssätt före och under ett förändringsarbete i praktiken.
The purpose of this study is to develop and practically evaluate a new approach for the introduction of changes in internal and external processes in a customer front, but with the aim of maintaining or increasing customer perceived quality during insertion. A working model has …
SYFTE Undersökningens syfte är att skapa förståelse för vilka kvalitetsdeterminanter som är betydelsefulla för den kundupplevda tjänstekvaliteten på Internetbaserade handelsplatser. PROBLEM Vilka determinanter beskriver hur kunder upplever tjänstekvalitet på …
… märkbart påverkar den interna effektiviteten men sätter definitivt sina spår i kundupplevelsen. Vi har i vår uppsats behandlat problematiken kring service och uppfattningen om självscanning bland kunder utifrån ett tredelat synsätt där butiken, kunden och tekniken skildras med …
… faciliteter, fysik miljö, personalens kompetens och tjänsteprocssen, av kundupplevelsen som är möjliga för aktören att påverka. Syftet är att analysera vilka av dessa påverkansbara faktorer som förslagsvis kan användas som grund för kvalitetssäkrandet av spa-hotell. Vi tittar …
En studie som synar modebutikens fysiska miljö i sömmarna
… i mångt och mycket endast är ett erbjudande av kedjornas produkter och att kundupplevelsen i butik är en underutnyttjad marknadsföringsstrategi.
… och medarbetarinriktat. Tre nya ledande värderingar framarbetades, Positiva kundupplevelser; Det är människor det handlar om; och Ett Nordeateam. Värderingarna sätter medarbetarna i fokus och lägger en stor tonvikt på att det är de anställdas beteende som är avgörande i mötet …
- en studie av butiken som upplevelserum
… skulle kunna användas för att utveckla produkterbjudanden och skapa positiva kundupplevelser. Syftet som följer är att undersöka hur designfaktorer påverkar kundernas butiksbesök och hur den fysiska miljön kan skapa attraktiva upplevelser som leder till långsiktiga …
Butiksmiljöns betydelse för enskilda klädesbutiker
… största uppgift är att generera funktionella förutsättningar samt ge en ökad kundupplevelse och få kunden att stanna längre i butiken (Hernant & Boström 2010). Undersökningen genomfördes med hjälp av intervjuer med tre olika butikers butikschefer samt egna observationer …
In today's society there are a lot of offers towards consumers, where they actively have to choose the most appealing offer. In order for an offer to be attractive it must add value in line with the customers demand. Also, it requires that the offer provides a sufficient level …
En studie om kundupplevelsefaktorers påverkan vid valet av träningscenter
The purpose of this study is to investigate and describe what factors are most important to students when choosing training center, and how these factors affect the choice of each training center. We investigated this by performing a qualitative research and a quantitative …
en studie i tjänsteinnovation
Problem: Företaget AB arbetar med att mäta kundupplevelser inom detaljhandeln och detta med hjälp av Mystery Shopping. Genom statistik påvisar de butikers svaga sidor vilka Företaget AB:s kunder sedan förväntas arbeta vidare med. Det har dock framkommit att detta är mycket svårt …
