4 uppsatser
En studie om kundkvalitet
… på vilka faktorer som påverkar tjänsteproducerande företags förbättring av kundkvalitet. För att genomföra studien har vi använt oss av den kvalitativa metoden med ett abduktivt forskningssynsätt. Det beror på att vi bland annat har fokuserat på ord och intervjupersonernas …
Under möten och relationer som företag har med sina kunder avslöjas inte alltid vad kunden tycker och tänker. För att förstå kundnöjdhet genomför många företag därför kundundersökningar där de frågar kunderna hur nöjda de är. Att intressera sig för kundnöjdhet har blivit mer …
Kundens uppfattning av omgivande miljö i en sjukhusentré
… servicelandskap kan ses som en viktig del för skapandet av hög kundkvalitet, men även för ett tjänsteföretags marknadsföring. Oavsett vilken typ av tjänst som konsumeras så har alla tjänster en sak gemensamt, nämligen servicemötet. Även servicemötet ligger till grund för hur …
Energibesparing med bibehållen kundkvalitet
Lagen om energideklaration började gälla den 1 oktober 2006 och grundar sig på ett EG direktiv som syftar på att energieffektivisera våra byggnader. Byggnader i Sverige står för cirka 40 procent av landets totala energianvändning och det är därför viktigt att man försöker hitta …
