18 uppsatser · sida 1 av 2
… är ämnen som varit mål för forskning under de senaste decennierna. Kundfokusering är dock inget nytt utan förekom i diskussionen redan under 50-talet. Idag talas det mycket om CRM, customer relationship management. Många företag säger sig använda CRM men meningarna om vad …
en fallstudie av Handelsbanken
… kunna skapa en fungerande hantering av klagomål och skapa goda kundrelationer. Kundfokusering är en strategi som kräver att alla inom ett företag engagerar sig i varje kund och inser vikten av sitt beteende. Det kan dock finnas brister mellan önskad hantering och verklig …
appliceras japansk produktionsfilosofi i den svenska sjukvården?
… sätter människan i fokus och arbetar utefter ständigt förbättringsarbete med kundfokusering som högsta prioritet. TQM är en filosofi samt innefattar vägledande principer som innebär att arbeta aktivt med kvalitetsfrågor. Strukturerade modeller används till hjälp för utförandet …
en studie av optikerbutikers ekonomistyrning
… som skiljer butikerna från varandra, till exempel deras företagsstrategier. Kundfokuseringen är en viktig faktor för att vinna konkurrensfördelar. Studien visar att företag inom optikerbranschen bör vara kundfokuserade för att kunden ska känna sig väl bemött och kunna få rätt …
en fallstudie av ett lokalt coachprogram
… av pensionärer ansågs vara en viktig faktor eftersom det förstärkte kundfokuseringen. Deltagarna i studien poängterade att kundfokus, ett lösningsfokuserat förhållningssätt, nätverk och systemförståelse var grundläggande för utvecklingen av coachrollen. Dessa faktorer bedömdes …
en studie gjord för att underlätta valet av emballagesystem
… Aspekter som kommer att påverka emballageområdet i framtiden är ökad kundfokusering, ökad global handel, materialutveckling samt nya lagar och förordningar på grund av skärpta miljökrav och kretsloppstänkande. För att få ekonomi i ett retursystem bör man sträva efter ett fåtal …
en studie av kundorderdistribution inom IKEA
… på snabba och säkrare leveranser, krav på en flexibel organisation och kundfokusering i hela verksamheten.
En studie i hur mindre reklambyråer kan överleva i en överetablerad bransch.
… storlek, dess förmåga att skapa uppmärksamhet i introduktionsstadiet, kundfokusering, kreativitet samt dess företagskultur.
… hos oss författare. I och med att vi dagligen ser hur viktigt det är med kundfokusering samt koncentration på värdeskapande aktiviteter inom verksamheter, ville vi fördjupa våra kunskaper inom området, samtidigt som vi ville spana vidare i ett forskningsområde däre forskningen …
I behov av kundfokusering
Uppsatsen behandlar stora byggföretags förutsättningar att överleva den ökade konkurrensen från europeiska byggföretag
- En studie av återförsäljare till en släpvagnsproducent
… i våra respondenters vardag. Den omgjorda modellen visar då på hur god etik, kundfokusering, låg säljfokusering och långvariga relationer hör ihop och skapar förtroende. Detta mynnar sedan ut i hur nöjd kunden är med relationen till sin rådgivare. Slutsats Vi har kommit fram …
<em>En kvantitativ pilotstudie om konsumenters attityder till masskundanpassning i olika produktkategorier</em>
… i våra respondenters vardag. Den omgjorda modellen visar då på hur god etik, kundfokusering, låg säljfokusering och långvariga relationer hör ihop och skapar förtroende. Detta mynnar sedan ut i hur nöjd kunden är med relationen till sin rådgivare. Slutsats Vi har kommit fram …
… i våra respondenters vardag. Den omgjorda modellen visar då på hur god etik, kundfokusering, låg säljfokusering och långvariga relationer hör ihop och skapar förtroende. Detta mynnar sedan ut i hur nöjd kunden är med relationen till sin rådgivare. Slutsats Vi har kommit fram …
Ett nytt ersättningssystems påverkan på kvalitén
… tjänst måste organisationen definiera hur tjänstekvalitén uppfattas av kunden. Kundfokusering är ett viktigt verktyg för att kunna styra en organisations strävan efter kvalitetsförbättring. Denna studie behandlar hur ett nytt ersättningssystem inom hemvården kan inverka på …
En kvalitativ studie om medarbetares upplevelser och hanteringar av kundnöjdhetsmätningar på Microsoft
… genom att det skapas alternativa roller till det som konstrueras av företagets kundfokusering. Samtidigt bekämpas mätningsverktyget genom att kraven ifrågasätts och görs gripbara.
