9 uppsatser
En studie av hur kunder uppfattar relationsmarknadsföring
… Karlstads Stadsnäts kunder där de fick svara på frågor som tog upp relationer, kunddialog och varumärken. Undersökningen visar på att kunderna upplever relationer med företag som viktigt om det handlar om varan eller tjänsten som köps kräver större engagemang från kundens sida …
Hur resesamordnare använder Facebook som hjälpmedel i sin relationsmarknadsföring
… i sin relationsmarknadsföring. Nyckelord: Facebook, relationsmarknadsföring, kunddialog, word- of- mouth, relation.
… De hade klassificerats som feltypen "fel vara" och med orsaken "bristande kunddialog". De vanligaste "fel vara" utgjordes av förväxling av nikotinläkemedel. "Bristande kunddialog" konstaterades då man i dialogen med kunden inte tagit upp vissa områden som är viktiga vid en bra …
Bakgrund: Kunden samt dennes behov och tillfredsställelse är ämnen som varit mål för forskning under de senaste decennierna. Kundfokusering är dock inget nytt utan förekom i diskussionen redan under 50-talet. Idag talas det mycket om CRM, customer relationship management. Många …
… är mindre vid tjänsteutveckling än vid produktutveckling. Men hur fungerar kunddialogen? Driver kunderna tjänsteutvecklingen framåt? I vilken grad är kunden delaktig i affärsutvecklingen, är det kunden som är utgångspunkt för utvecklingen eller finns det andra faktorer som är …
We describe in this work - how the commercial real-estate companies build relationships with their tenants. We describe also how the tenants experience these relationships with the real-estate companies. This work acts about relationships and its build-upp and conserving. The …
En kvalitativ studie om hur företag arbetar med fra?gor, kritik och feedback genom dialog i sociala medier
Sociala medier inneba?r ba?de stora hot och möjligheter. Möjligheterna a?r större a?n na?gonsin för organisationer att integrera med sina intressenter och utifra?n det bygga starka relationer. Samtidigt inneba?r den snabba spridning av information som kanalerna inneba?r ett hot …
… till en service recovery process. Med en kontinuerlig kommunikation och bra kunddialog är förutsättningarna goda för en långvarig och lönsam kundrelation. Nyckelord: Feedback, Kundrelation, Lojal kund, Service recovery, Återkopplingsprocess
Det råder en form av nybyggaranda bland de som arbetar med sociala medier. För mig har det i arbetet med undersökningen framkommit att företagens engagemang inom sociala medier handlar om två saker, målgrupp och tid. Företag förlorar den yngre målgruppens förtroende om de …
