8 uppsatser
En undersökning av Nordeas kundcenter och relationen med de "gamla" lokalkontoren ser ut idag.
… ned allt fler lokalkontor till förma?n för centraliserade IT-lösningar, sa?som kundcenterenheter. Fra?gan a?r hur personalen pa? befintliga lokalkontor och kundcenter upplever denna utveckling. I denna studie undersöks relationen mellan Nordeas lokalkontor och kundcenter, om det …
… för, och den praktiska utformningen av Balanced Scorecard på Nordea Kundcenter Privat i Malmö. Vi har genomfört en fallstudie med målet att utveckla och ge förslag på förbättringar för det befintliga styrkortet i syfte att utveckla verksamheten inom samtliga perspektiv. Vi har …
En undersökning om motivation av personal på kundcenter
Den här uppsatsen handlar om motivation av personal på svenska storbankers kundcenter. Bakgrunden till uppsatsen är dels diskussionen kring kundcenters ökade betydelse för företag samt problematiken kring vilka motivationsteorier som är lämpliga att använda för att motivera …
… där det finns oegentligheter i förhållandena mellan kunder,ledning och kundcenter, det vill säga att modellen visar var företaget är utmärkande effektivtoch vad som måste ses över och förbättras. Två vägar till förbättring behandlas av modellen,antingen effektiviseras …
En studie om kunskapsspridning på Nordeas telefonbank i Uppsala
Denna fallstudie beskriver hur kunskap tar sig i uttryck och sprids mellan medarbetare på Nordeas telefonbank för privatkunder i Uppsala. För att analysera hur kunskap sprids har Nonakas SEKI modell för kunskapsöverföring använts som beskriver hur kunskap kan spridas genom fyra …
- En fallstudie i ett av Nordeuropas största kundcenterföretag
Uppsatsen bygger på begreppet ”Positive Deviance” och dess förändringsmetoder till att positivt förändra individers tillvägagångssätt och prestationer på arbetsplatsen. Metoderna förespråkar att befintliga positiva avvikares arbetssätt ska identifieras, analyseras och appliceras …
En kvalitativ undersökning på en prisfokuserad marknad
Sammanfattning Syftet med denna uppsats är att skapa djupare förståelse för kvalitetsbegreppet i en tjänsteleverantörs kundservice. Uppsatsen utreder även hur kvalitetsbegreppet skiljer sig åt beroende på varför kunden kontaktar kundservice. På grund av tjänsters abstrakta natur …
… använder alltmer automatiserade processer för tjänster och rutinerså som kundcenter och felhantering. Flexeurope AB är ett företag med flera års erfarenhet av auto-matiserade processer och arbetar med att definiera, visualisera, konstruera och optimera processer.Företaget …
