110 uppsatser · sida 2 av 8
En fallstudie av Sala Sparbank
… Odhiambo Opee och Charlotte Skinnar Handledare: Carl G Thunman Nyckelord: Klagomål, banker, missnöje, Word-of-Mouth, Sala Sparbank Syfte: Syftet med denna uppsats är att beskriva missnöjeshantering hos Sala Sparbank. Uppsatsen undersöker hur studieobjektets missnöjeshantering …
En kvalitativ studie om klagomålshantering och samspelet mellan managers och frontpersonal
… gäster till att bli nöjda. Receptionisterna är de personer som möter flest klagomål eftersom de interagerar med gästerna kontinuerligt. Därför är det relevant för managers på hotell att arbeta med att utveckla och stödja receptionisterna i denna service recovery-process för att …
En studie av klagomålshantering i hotellbranschen
… missnöjessituation. För att nå målet har dels intervjuer med ansvariga för kundklagomål på fyra olika hotell i Stockholm gjorts, dels har en branschgenerell enkätundersökning genomförts bland 40 respondenter som nyligen varit hotellgäster. Slutsatsen är att ett skickligt …
Trafikhuvudmännens användning av kundklagomål
SAMMANFATTNING Kundklagomål är en naturlig konsekvens av vilken tjänsteaktivitet som helst (Boshoff, 1997) samtidigt som majoriteten av missnöjda kunder väljer att inte klaga (Stauss & Seidel, 2004). Många verksamheter har även betraktat kundklagomål som något negativt och inom …
Tjänsteföretagens viktigaste tillgång i kvalitetsutvecklingen?
… i sin omgivning. För att få djupare kunskap i ämnet har tidigare teorier om klagomålshantering, service recovery och hur företag kan motivera sina anställda till att vara mer serviceinriktade studerats. Syftet med den här uppsatsen är att studera hur service recovery används i …
I Forsbacka har det uppstått klagomål angående elkvalitén. Elkvalitetsproblemet är aven typ som kallas flicker eller flimmer på svenska. Ljusutbytet från glödlampor ärspeciellt känsliga för vissa spänningsvariationer som får ljuset att uppfattas somflimrande. Ett sådant ljus kan …
… kontorResultat: Den första enkäten i februari 2009 visade en hög frekvens av klagomål på temperaturförhållanden,?dålig? luft, lukter samt allmänsymtomen. Det förekom även en hög frekvens av slemhinne- och hudsymtom. I enkäten juni 2009 som beskriver inomhusklimatet i den nya …
Den privata konsumenten
… som den privatabankkonsumenten befinner sig i. Vid samtliga åldersintervall är klagomål den faktorsom har störst betydelse för den privata bankkonsumentens lojalitet, följt avkundnöjdhet, prisvärdhet, servicekvalitet och produktkvalitet. Vidare visar våra resultatatt bankernas …
en studie över hur butiker inom möbel- och heminredningsbranschen arbetar med klagomålshantering och kundvård
… och lojalitet. En stor och viktig bit för att åstadkomma dettaär en butiks klagomålshantering och kundvård. Denna uppsats kommer att behandla ämnetklagomålshantering. Vi kommer att titta närmare på hur butiker inom möbel- ochheminredningsbranschen idag arbetar med sin …
berättelser om hur frontlinepersonal levererar service
… tillgängliggör verksamheten för turister. Slutligen framställs hantering av klagomål och missnöjda turister som ett innehåll i serviceleveranser. Slutsats: I den här uppsatsen har jag sökt svaret på vad något i definitionen av service är. Något är alltså innehållet i …
Magisteruppsats Turismgeografi
… utan även som en kommunikationskanal för att ställa frågor och framföra klagomål till företaget. Vissa företagsbloggar tar till sig detta och svarar på frågor som ställs i kommentarerna. Andra företagsbloggar har inte gjort detta i lika stor grad. När kundens förväntan på dialog …
Sex socionomers berättelser
… och förbättringsförslag . Slutsatser: Nordea har en fungerande klagomålshantering med individuella mandat som är en viktig komponent för att ge kunderna en bra och snabb hantering. Det som är minst överensstämmande med den egen utformade modellen i jämförelse med Nordea är att …
Kartläggning av klagomål och eftersökning av orsak
Vid bytet från grundvattentäkt till ytvattentäkt i Bjuvs kommun började klagomål om dricksvattnets kvalitet att strömma in till Nordvästra Skånes Vatten och Avlopp (NSVA), ansvarig för vattenverksamheten i kommunen. Syftet med denna studie är att kartlägga klagomålen kring …
… måltider lyser av denna anledning med sin frånvaro. Ofta hörs det också klagomål över det höga pris som tas ut för dessa färdiglagade maträtter, vilket medför att det också finns ett intresse att klargöra hur dessa maträtter prissätts, samt utifrån vilka kriterier denna …
