22 uppsatser · sida 1 av 2
… förvaltar ett metodstöd för att införa ett LIS och i detta metodstöd finns en gapanalys med inriktning mot informationssäkerhet. Denna gapanalys syftar till att kartlägga det nuvarande läget för informationssäkerhet inom organisationer för att jämföra detta mot den befintliga …
… Som en följd av de strategiska problemen har tre av gapen i modellen för gapanalys uppstått, vilka påverkar IKEA Helsingborgs tjänstekvalitet negativt. För att sluta gapen och få nöjda kunder krävs ett antal ledningsåtgärder som bland annat syftar till att skapa tydliga mål …
Finns det skillnader i förhållande till butikschefens uppfattning om kundens förväntningar och vad kunden har för förväntningar av personlig kundservice? Finns det skillnader mellan kundens förväntningar och den fakti
… kundservice, kunders förväntningar och upplevelser, sanningens ögonblick, Gapanalys, SERVQUAL.
En fallstudie av försäljningsprocessen hos Aptilo Networks AB
… observationer. Hur koherenta de olika processerna var analyserades sedan genom gapanalys. Analysen resulterade i en förteckning av gapen och tillhörande förbättringsförslag. De viktigaste förbättringsförslagen blev att; ?Inkludera marknadsföring i försäljningsprocessen. ?Tydligt …
en studie om SAS Sverige
… av företagets ledning, anställda samt kunder. För att belysa problemet har en gapanalys genomförts på SAS Sveriges ledning, anställda och kunder. Studiens teoridel är baserad på teorier om mervärdeskapande, organisation och lojalitet.Resultatet visar att gapet mellan SAS ledning …
En fallstudie av FöreningsSparbanken och SEB
I uppsatsen har två geografiböcker för gymnasiet studerats. Fokus för undersökningen har varit böckernas framställning av "de andra", i det här fallet representerat av periferin, u-länder eller tredje världen, beroende på vilket uttryck som väljs att användas. De två undersökta …
En fallstudie av försäkringsbolaget Skandia
… sina kunder och allmänheten. Metoden som användes var deduktiv och genom en gapanalys, intervjuades Skandiakunder, presumtiva kunder och företagets representanter. Svaren från dessa jämfördes sedan. Transaktionsmarknadsföring går ut på att påverka nya kunder till att göra inköp …
Uppsatsen ämnar beskriva den interna marknadsföring som finns mellan företagets ledning och dess personal före, under och efter en reklamkampanj. En analys av hur reklamkampanjers budskap och effektivitet kan förändras då teorierna om intern marknadsföring i högre grad …
en <br /> fallstudie i större entreprenadprojekt
Elmarknaden världen över genomgår förändringar i takt med växande miljö och kvalitetskrav. För att framgångsrikt driva ett företag under hårdnande konkurrens krävs en fokusering på kvalitet i verksamheten, vilket kan underlättas av att införa ett ledningssystem. För Vattenfall …
… vi undersöker vilken strategi SEB bör utveckla och implementera samt slutligen Gapanalysen som används för att beskriva förhållandet mellan förväntad och upplevd tjänstekvalitet. Denna teoretiska ansats, tillsammans med vårt insamlade empiriska underlag, utgör sedermera grunden …
Denna studie handlar om storbankernas interna värdeskapande processer med de anställda för att kunna skapa lojala kunder. Fokus ligger på just den interna marknadsföringen då denna måste vara effektiv för att den externa marknadsföringen ska bli framgångsrik. Ambitionen med …
en studie om SAS Sverige
The traditional airlines exist on a market that is distinguished by an increasing competition. They are often partly or completely owned by the government and are characterized by slow decision making. Because of their existing structure and old business culture the traditional …
En riskjusterad utvärdering av fondernas avkastning
… Även en enkätundersökning har gjorts på resebyråernas kunder för att en gapanalys mellan kunderna och resebyråerna skulle vara möjlig att göra. Slutligen har en intervju med en oberoende expert inom resebranschen gjorts för att jämföra dennes svar med resebyråernas svar …
en framgångssaga? : En fallstudie av små nischade resebyråer
… Även en enkätundersökning har gjorts på resebyråernas kunder för att en gapanalys mellan kunderna och resebyråerna skulle vara möjlig att göra. Slutligen har en intervju med en oberoende expert inom resebranschen gjorts för att jämföra dennes svar med resebyråernas svar …
… etablerat träningsföretag. För att belysa problemformuleringen användes en gapanalys för att undersöka eventuella gap mellan ledning, personal och kunder. De teorier som har använts är indelade i teoriområdena kommunikation, motivation samt involvering. Det företag som valts att …
