39 uppsatser · sida 1 av 3
… vissa svårigheter för ett serviceföretag att finna ett belöningssystem för frontpersonal då det ska grundas på något mätbart för att vara tillförlitigt. Det är viktigt att ha en motiverad frontpersonal då de i allra högsta grad påverkar kundens upplevelse. Genom att finna ett …
En grundad teoriansats
… vilka delar som är centrala. Syftet med rapporten är att undersöka vad som får frontpersonalen att trivas på sin arbetsplats samt vilka resurser de behöver för att kunna leverera en bra servicekvalitet. För att kunna besvara rapportens syfte har en grundad teoristudie genomförts …
En kvalitativ studie om klagomålshantering och samspelet mellan managers och frontpersonal
… för klagomålshantering, och i så fall hur samspelet mellan managers och frontpersonal ser ut. För att få en ökad förståelse för detta har vi genom litteratursökningen funnit tre grundläggande teorier: service recovery, empowerment samt belöningssystem. Studien riktar sig mot …
En undersökning om kopplingen mellan handlingsfrihet och motivation hos frontpersonal inom tjänsteföretag
… och servicen gentemot kunden ett allt viktigare konkurrensmedel. Servicen som frontpersonal levererar gentemot kunderna blir extra viktig inom tjänsteföretag då det är en central del av verksamheten. För att frontpersonalen ska vilja göra ett så bra arbete som möjligt och agera …
… personal, en begäran som inte tillgodoses. Servicemötet ” interaktionen mellan frontpersonal och kund ” på IKEA Helsingborg har således kvalitetsproblem och fungerar inte tillfredsställande för vare sig kund, personal eller ledning. Uppsatsens primära syfte är att undersöka …
- En kommunikationsstudie
… uppsatsen är att öka förståelsen för vilken betydelse kommunikation har för frontpersonalens reaktion på en fusion mellan tjänsteföretag. Fusioner är ett vanligt förekommande bland dagens företag, så även för tjänsteföretag. Frontpersonal anses vara särskilt viktig i …
… Birgitta Bos Anna Cedergren Handledare: Jörgen Eksell Filippa Säwe Problem: Då frontpersonalen har den största påverkan över en gästs totala upplevelse av sin vistelse på ett hotell är det av yttersta vikt att ledningen får receptionisterna att ge god service och framförallt ge …
… mellan olika aktörer i ett servicemöte, det vill säga mellan gästen, frontpersonalen och företagets ledning. Utifrån detta resonemang frågar vi oss om det kan finnas ett gap i hur empowerment och engagemang förstås i olika hierarkiska nivåer. Genom att undersöka empowerment och …
En studie om tjänsteinnovation
… uppbyggd av djupgående intervjuer. Studien syftar till att undersöka huruvida frontpersonalen på SelmaSpa är delaktiga i tjänsteinnovationsprocesser på företaget. Fokus kommer att riktas mot huruvida den interna kommunikationen fungerar och påverkar innovationsklimatet på Selma …
En fallstudie om Handelsbankens interna marknadsföring
… intervjuer. Samtliga respondenter var från Handelsbanken varav tre arbetar som frontpersonal samt tre chefer. Hermeneutik var en central metod för att tolka teorier samt respondenternas svar. Slutsats: I studien har vi kommit fram till att den interna marknadsföringen har en …
… i praktiken gör för att skapa och stödja gourmetupplevelsen genom; texter, frontpersonalen, det fysiska stödet och de olika interaktioner som kan uppstå i servicemötet. Undersökningen visar på att begreppet gourmet är diffust, men att det finns många likheter i hur personalen på …
… om företaget i sanningens ögonblick, det vill säga när kunden möter frontpersonalen. Att matcha utbud och efterfrågan är också av stor vikt för ett hotellföretag då de präglas av kapacitetsbegränsningar. Dessa slutsatser i samband med våra råd pekar på ett ökat behov av modern …
En studie om företagare med flera företag
… förändringen även finns en framväxande förändring, som i detta fall utgörs av frontpersonalens agerande gentemot kund
- exemplet Hyresbostäder
… förändringen även finns en framväxande förändring, som i detta fall utgörs av frontpersonalens agerande gentemot kund
en fallstudie av energibolaget Fortum
… i med olika regler och förutsättningar. I företagets kundtjänst samt för övrig frontpersonal framgick att den interna kommunikationen är av stor betydelse då rätt och tydlig information är viktig för att kunna utföra ett bra arbete i kontakten med kunden. Arbetet med värderingar …
