4 937 uppsatser · sida 7 av 60
ett lämpligt mätinstrument av upplevd tjänstekvalitet inom reseindustrin?
… by increasing competition. A majority of the travel agencies offer different services that all satisfie the same customer need. However, one major difference in the market aspect is the service quality, this making it an important mean of competition. There are several …
This thesis is about the bookmobile service in Sweden of today. The purpose is to examine how the staff motivate the existence of the bookmobile. Other purposes are to study the goals of the service, to describe ”daily life” of the bookmobile, examine the changes of the service …
… written to answer the questions of why, how and against who employees in the service sector use humour, charm and flirt in the interaction with their customers. The service management research is quite extensive, but despite this the research partly misses studies around why …
The purpose of this essay is to examine trust, or lack of trust, in the social services. Previous research considering this topic is limited, which, in our point of view, implies the need of further studies. A quantative method was used, consisting of an online questionnaire …
En fallstudie av Kalmar Airport
… mindre betydelsefulla för en flygplats i skapandet av ett tilltalande servicelandskap? Syftet med vår uppsats är att klarlägga och diskutera hur Kalmar Airport tar hänsyn de mänskliga sinnena i sitt servicelandskap. Vi vill skapa oss en större förståelse för hur en flygplats kan …
En studie kring Service Recovery vid två svenska företag samt en introduktion av en ny modell inom Service Recovery
… av respektive skandal. Vidare skapas en djupare förståelse för teorin Service Recovery's betydelse och användning i praktiken. De två fallen där skandaler inträffat är grundade dels i ICA:s köttfärsskandal och dels i IKEA:s fjäderplockningsskandal. Uppsatsen har en deduktiv …
En studie om empowerments påverkan på frontpersonalen i tjänsteföretag.
This thesis is about how the front-staff in two service companies experience empowerment. Competition for business in today's society is becoming increasingly fierce, which means that they must find a way to differentiate themselves from competitors. Service has become a way to …
… Datum: Januari 2011 Syfte: Vårt syfte med studien är att studera skillnader i service vad gäller kundrelationer och kundlojalitet på privat- och företagsavdelningen på Swedbank i Sandviken. Vi undersöker om det förekommer skillnader mellan relationer och service till kunderna …
… på gatan Grensen. In this report, we investigate whether a personal shopper service is good to introduce in a fashion chain with a broad audience in the low price segment. We work with Gina Tricot headquarters where we will develop the service along with Fredrik Appelqvist …
A QUALITATIVE STUDY ON THE EXPERIENCE OF ESCORT SERVICE UNDER THE ACT (SFS 1993:387) SUPPORT AND SERVICE FOR THE DISABLED The purpose of this study was to examine the experiences of escort service under the Act (SFS 1993:387) concerning Support and Service for the disabled (LSS) …
En kvalitativ studie av SVT Barnkanalen
Syfte: Att undersöka SVT Barnkanalens anställdas syn på public service och hur de anser att de tillämpar denna syn i sitt arbete. Metod: Kvalitativ innehållsanalys, intervjuer samt observation. Material: Innehållsanalys av åtta dokument om public service, intervjuer med sex …
En studie om behovet och betydelsen av socialpedagogisk kompetens
… syfte är att undersöka och analysera kompetensbehov inom olika kommunala human service-organisationer, där bland annat socialpedagoger är verksamma i Västerviks kommun. Min studie vill även undersöka inom vilka verksamheter högskoleutbildade socialpedagoger arbetar idag samt …
En kvantitativ studie om gästers uppfattning av service recovery inom hotellbranschen.
… huvudsakliga tja?nsten la?ggs ett allt större fokus pa? att erbjuda ga?sterna service av hög kvalite? vilket medför ga?stnöjdhet och att ga?sterna a?terkommer till hotellet. Service a?r prestationer som utförs av ma?nniskor och pa? ett hotell interagerar personalen sta?ndigt med …
… was to examine and analyze the distance forest owners satisfaction with Södras service offering and quality of service and further develop some proposals for action. A web-based survey was sent out to 634 distance forests owners in Stockholm, Sweden, all members of Södra. 269 …
en studie av vad som präglar varumärken inom tjänsteföretag
Service branding is a subject that has been excluded from the traditional branding theory. Our main purpose with this paper is to distinguish what characterizes service branding. To do this, we have looked in to both service marketing theory as well as branding theory. We have …
