16 uppsatser · sida 1 av 2
Denna undersökning handlar om hur användandet av CRM-system (Customer Relationship Management) påverkar företag och dess kundrelationer. Forskningen om detta visar att CRM-system kan ge stora fördelar för både kunderna, företaget och relationerna där emellan. Men det finns många …
<em>Hur ser behovet av CRM ut för små och medelstora tillverkande företag i Sverige?</em>
… with their customers. Best of Breed and ERP-based are two types of CRM systems. The study has focused on analyzing and examine the need for CRM systems at manufacturing companies. Our question formulation has been: ? What need do businesses want to satisfy with a Best of …
… Kandidatuppsats i IT-ekonomi, 15 HP Titel: Hur hanterar ett tjänsteföretag CRM-system och hur påverkar det deras kundrelationer? Författare: Västerås Västerås Västerås Marlene Elias Nisha Singh Juan Solano Espinoza Handledare: Marie Mörndal, Mälardalens Högskola Problem: Idag …
En studie om företagens behov av CRM-funktioner
Customer Relationship Management (CRM) har fått ökad uppmärksamhetunder de senaste decennierna. Sökningar i vetenskapligaartiklar och litteratur visar att det finns behov av kunskap om CRM ochdess funktionalitet. Företaget som studeras i detta arbete är ett friståendeIT? och …
… är enligt forskningen att implementera Customer Relationship Management (CRM) i organisationen, något som visat sig vara problematiskt och svårt. Ett av problemen är att CRM ofta likställs med teknologi och därför utelämnas flera viktiga delar i implementeringsprocessen. Vårt …
En studie om användandet av CRM-system inom livsmedelskedjorna ICA och Coop
… base focused on the three key aspects of this essay; direct marketing, CRM-systems and customer loyalty. We used a qualitative method in the empirical studies since we wanted to get deeper and more detailed information, regarding the subjects in our study, than a quantitative …
… of the elements that are important for a successfull implementation of CRM. Realization: To achieve the purpose of this thesis a case studie was conducted at TAC Svenska AB where the future implementation of CRM was examined. The emirical data was assembled through interviews …
Kommunikation förlorad i informationssystem
… information systems. The paper deals, more specificly, with communication in a CRM-system implemented in a Swedish-founded company in Beijing, China. It discusses cultural, political, linguistic and gender based dilemmas that can arise from the use of a CRM-system in an …
En sammankoppling av Visma SPCS och MS Outlook
… i Visma SPCS. I större affärssystem blir det allt vanligare att så kallade CRM system integreras. Dock saknas oftast bra kontakthantering i lösningar som riktar sig till mindre företag. Genom att koppla samman SPCS med Outlook, ger det användaren möjligheter att lagra mer …
… som skulle behövas för att kunna integrera systemen, samt hur respektive systems API:er kunde nås. Det var även viktigt att ta reda på kundernas intresse för en supportportal och vilka funktioner som efterfrågades i en sådan. En handlingsplan som beskriver hur Parera ska komma …
Bakgrund Ett CRM?system lagrar all information om sina kunder i en databas för att hjälpa företagen att hantera sina kundrelationer på ett bättre sätt. Företagen skall med assistans av ett CRM?system tillföra mervärde till sina kunder. Finns det en väl fungerande …
En utredande nula?gesanalys i kontrast till Insight Selling
… analysis also show that the automation of sales increases by e-commerce and CRM-systems, but the personal contact with the seller do play an important part in the customer relationship. In the context of complex sales there is a need for better and increased collaboration and …
Kundrelationerna i svenska B2C-företag är inte lika goda som de var för 60 år sedan och de är inte lika goda som företagen skulle önska att de var. Forskningsfrågan och syftet med uppsatsen var därför att förklara vad som påverkar svenska B2C-företags beslut att utnyttja Radio …
En fallstudie på SWECO Systems
Syftet med denna pilotstudie var att skapa hypoteser om vilken påverkan en internetbaserad återhämtningsfokuserad stressintervention kan ha på beteendemönster och generellt hälsotillstånd. 22 vuxna svenskar rekryterades initialt till studien. 15 individer valde att fullfölja …
med CRM-system som applikationsomåde
… building. Another purpose was also to look through various options for heating systems with renewable energy in the building. The aim was to reduce the use and losses of energy. The first step was to study the related electricity bills of the building and also perform …
