3 uppsatser
… förutsättningarna för, och den praktiska utformningen av Balanced Scorecard på Nordea Kundcenter Privat i Malmö. Vi har genomfört en fallstudie med målet att utveckla och ge förslag på förbättringar för det befintliga styrkortet i syfte att utveckla verksamheten inom samtliga …
En undersökning av Nordeas kundcenter och relationen med de "gamla" lokalkontoren ser ut idag.
… upplever denna utveckling. I denna studie undersöks relationen mellan Nordeas lokalkontor och kundcenter, om det finns motsta?nd till den pa?ga?ende föra?ndringen och om makt- och statusförha?llanden mellan enheterna föra?ndrats. Da? kundcenteryrket a?r starkt förknippat med …
En studie om kunskapsspridning på Nordeas telefonbank i Uppsala
… beskriver hur kunskap tar sig i uttryck och sprids mellan medarbetare på Nordeas telefonbank för privatkunder i Uppsala. För att analysera hur kunskap sprids har Nonakas SEKI modell för kunskapsöverföring använts som beskriver hur kunskap kan spridas genom fyra olika kanaler …
