32 uppsatser · sida 1 av 3
… teoretisk kompetens. Medlyssning är ett verktyg för att internt följa upp att kundmötet uppfyller kraven, samtidigt som det förväntas bidra till en utveckling av både rådgivaren och kundmötet. Syftet med den här studien är att utvärdera fenomenet medlyssning samt identifiera …
… genom fem huvudkategorier. Huvudkategorierna är; beslutsprocessen innan kundmötet, tiden för beslutet, beslutsprocessen vid kundmötet och slutligen beslutet av utgångspris/accepterat pris. Slutsatsen är att fastighetsmäklarens beslutsprocess redan sker innan kundmötet, men även …
… kunder? Syfte: Vi vill skapa förståelse för hur fastighetsmäklaren använder kundmötet för att skapa förtroende till kunden. Slutsats: Fastighetsmäklaren bör lägga mest vikt vid att skapa förtroende till kunden genom sin personlighet. Det beror på att majoriteten av våra …
En uppsats om kärnkompetens i en omreglering
… identifierat tre möjliga kärnkompetenser: ? Den farmaceutiska kompetensen i kundmötet ? Kompetensen bakom kvalitetssäkringen av Apotekets egna varumärken ? Apotekets varumärke Slutligen diskuterar vi vilka effekter omregleringen kommer att ha på de tre kärnkompetenserna som vi …
- En fallstudie av Mäklarhuset
… och engagemang är alla viktiga faktorer förfastighetsmäklaren som påverkar kundmötet. Fastighetsmäklaren ska arbeta aktivt medvariablerna för att få vetskap om och tillfredsställa den säljande kundens önskemål. Ennoggrant utförd behovsanalys av kunden tillsammans med ett …
En kvalitativ studie om ledningens strategier för dysfunktionella kundmöten
Kunder som beter sig illa i kundmötet sta?ller till problem för ba?de andra kunder och för na?ringsidkare. Detta kan resultera i förlorade inkomster, pa?verkan pa? andra kunder och att företagets ansta?llda drabbas av ba?de psykisk och fysisk oha?lsa. Fra?n företagens sida …
Ur kundens synvinkel
Kundservice är en viktig faktor i dagens samhälle och har blivit ett sätt att särskilja sig från sina konkurrenter på marknaden. Personalens bemötande har en stor betydelse för om kundens upplevelse av besöket är positivt eller negativt. Agerandet från personalens sida gentemot …
en fallstudie av Palltjänsten Pallett plus <br /> på Poståkeriet <br /> Sverige AB.
… kundvården skall skötas samt hur serviceproffs (chaufförer) skall agera vid kundmötet. För att kvalitetssäkra den tekniska kvaliteten bör befintlig information om gods som samlas in i databaser användas som återkoppling till verksamheten för att identifiera, lokalisera och …
… ut. Studien visar att 96,1 % av farmacevterna anser att det tar längre tid i kundmötet med generisk substitution. Det som tar mest tid i kundmöten med generisk substitution är diskussion med kunden om likvärdighet, i andra hand diskussion om priser. 31 av 51 av farmacevterna …
… att diskussionen om läkemedlets likvärdighet och prissättning tog mest tid i kundmötet, vilket skulle kunna leda till att följsamheten i läkemedelsanvändningen blir sämre och att säkerheten i expeditionsarbetet minskar. Syftet med denna studie var att undersöka …
En teoretisk analys av användares erfarenheter, upplevelser och attityder i mötet med kommersiella webbplatser
This paper aims to discover if the customers meeting with a company’s website can be described through theories derived from both web usability and theories concerning physical meetings between customers and salespersons in a traditional way. The conducted research involves five …
en studie om känsloarbete i kundmöten
… upplever och hanterar sina känslor i interaktionen till kunder. I kundmötet ser vi en spänning i form av den så kallade interaktionstriangeln som innebär att kunden, servicearbetaren och organisationen har olika mål och förväntningar på servicemötet. Både organisation och kund …
en studie av kundmötet på Länsförsäkringar Uppsalas hemsida
Denna utredning handlar om hur Länsförsäkringar Uppsalas hemsida fungerar i mötet med kunder. Syftet är att klarlägga om, och i så fall hur, Länsförsäkringar Uppsala kan förbättra sin hemsida för att öka kundnöjdheten i mötet med sina försäkringskunder. Vår empiri utgår från …
En studie om banktjänstens kundprofilering och sammansättning
… storbankerna har en stor konkurrensfördel mot dessa aktörer; det personliga kundmötet. Finansbolagen och nätbankerna är därför priskonkurrenter, snarare än produktkonkurrenter. I framtiden vill storbankerna stärka och förbättra Private Banking. De vill hitta nya målgrupper …
En kvalitativ studie av fyra svenska bankers arbete med online branding
… med den digitala varumärkeshanteringen. Samtliga banker påpekar att det är kundmötet som är det viktiga, oavsett var det äger rum. Många av bankerna hade även funderingar på hur man skulle kunna ta tillvara på de möjligheter som internet ger, men den faktiska aktiviteten inom …
