11 uppsatser
En studie om produktattributs bidragande till kundtillfredsställelse
… En metod för att undersöka detta är kategorisera en produkts attribut utifrån Kano modellen. Kano modellen menar att produktattribut bidrar på olika sätt när de finns inkluderade i en produkt. Vissa attribut bidrar starkt till kundtillfredsställelse, medan andra inte bidrar till …
Hur man mäter förväntningar och erfarenheter innan ett evenemang ägt rum
… utav två mätinstrument, SERVQUAL för att mäta deltagarnas förväntningar och Kano för att mäta deltagarnas behov. En webbenkät utformades där 103 respondenter svarade. Resultat ? Studiens resultat påvisar ett övervägande högt värde av servicekvalitet vid tidigare …
skogsägares erfarenheter av avverkningstjänster efter stormen Ivar
… samt en analys av kvali-tetsdimensioner genom en version av Gap-modellen och Kano-modellens attribut, attractive quality, base quality och one-dimensional quality. De flesta av de intervjuade ville direkt efter stormen veta hur mycket och var skogen blivit skadad. Senare i …
Vad är lojalitet egentligen värd för en mediaplaneringsbyrå i Singapore?
… price. What the client wants can be divided in three categories using the Kano model: Must-have features, which are the basic requirements of a product, onedimensional features, which increase the value of a product proportionally, and attractive features, which if they are …
en fallstudie av Onoff
Sammandrag Syftet med denna uppsats är att undersöka hur Onoff lyckas tillfredsställa sina kunder och uppfylla deras förväntningar med sin butiksservice. Detta har vi undersökt genom att utföra kundintervjuer vid tre olika Onoff-butiker. Det vi kommit fram till är att: ? Onoffs …
Många bakverk och maträtter har någon slags form eller förpackning runt om sig. De här formarna kan vara tillverkade av olika material och det här konkurrerar i dagsläget med varandra. Syftet är att ge läsaren en djupare förståelse för vilka attribut som är viktiga för …
… reel will be exposed to. To generate a concept for a new fly fishing reel the Kanomodel was used, which gave the foundation for the concept development. From the results of the Kano-model, a couple of concepts where created. With the help of an assessment matrix, two concepts …
undersökning av uppfattningen om kvalitet i samband med verksamhet vid en skola
This dissertation was made since we wanted to investigate the conception called quality within the school sector. What it means and if there is something that can give an explanation of how they at look at the conception within the school sector. This will be the benchmark …
En studie av mejeriförpackningar
Det första intrycket av en produkt är mycket viktigt, därför har förpackningar en stor betydelse för kunder i beslutsprocessen vid val av produkt. När det gäller mejeriförpackningar är ofta innehållet det samma, oavsett om mjölken kommer från Milko, Arla eller Skånemejerier är …
Utvecklingsstrategi för uppbyggnad av hästsamhälle
… med häst. Till detta gjordes även en kompletterande enkätundersökning utifrån Kano’s method for customer-defined quality, där vissa specifika servicefunktioner som blivit utvalda från tidigare förstudie granskas.Analysverktygen som användes för att analysera empirimaterialet är …
en modell för kommersiell produktdifferentiering
… realms, tre generationer upplevelse, sinnen, tematisering, storytelling samt Kano-modellen. I rapporten diskuterar vi även ämnen som dagligvaruhandel, individanpassning och varumärke. Uppsatsens syfte ”att ta fram en generell modell för kommersiell differentiering av …
