15 uppsatser
… utveckla nya erbjudanden. När bankkunderna börjar utföra sina bankärenden via Internetbanken förändras bankernas sätt att kommunicera med kunden. Om tekniken används på rätt sätt förbättras företagets möjlighet att behålla kunder. Det finns dock en osäkerhet hos vissa kunder att …
… i syfte att uppnå konkurrenskraft på marknaden. En väldigt betydande sådan är internetbankens införande i bankvärlden. Detta är något de allra flesta banker idag erbjuder sina kunder. Denna införande har säkerligen haft en inverkan på både kunders syn på banken och även hur …
… Baserat på ett strategiskt urval har bankkunder som inte använder internetbanken eller kontokortet intervjuats. Genom det empiriska materialet kategoriseras kunder i grupper beroende på vilka hinder som de upplever med tjänsterna. Slutsatserna visar att kunder upplever främst …
En intervjustudie om kundernas uppfattningar om en banks alternativa tjänster.
… Baserat på ett strategiskt urval har bankkunder som inte använder internetbanken eller kontokortet intervjuats. Genom det empiriska materialet kategoriseras kunder i grupper beroende på vilka hinder som de upplever med tjänsterna. Slutsatserna visar att kunder upplever främst …
… är att undersöka utifall det finns en medvetenhet hos bankanvändaren gällande Internetbankens säkerhet samt hur användarna hanterar den säkerhetsinformation som banken ger ut. Med hjälp av en enkätundersökning ska medvetenheten bland användare gällande Internetbankens säkerhet …
… av denna enkätundersökning har pekat på de brister som användarna upplever på Internetbanken. Dessa brister är bland annat relaterade till gränssnittet, brist på god dialog, svårigheter med att lära in och memorera funktioner, brist på tydlig feedback till användarna, samt …
… utifrån kommentarerna på enkäten. Det som företagen är mest missnöjda med är internetbanken, avgifter och räntan. ______________________ Purpose: To identify what kind of service existing customers want. This is because the bank should be able to keep and nourish their …
Studiens syfte är att utveckla storbankernas Retail Banking verksamheter genom att studera detaljhandeln, de nya bankaktörerna och storbankerna. Det empiriska materialet baseras på åtta semistrukturerade intervjuer med chefer inom bank- och detaljhandelsbranschen Studien …
en studie av JAK medlemsbanks arbete för förbättrad service och ökad tillgänglighet
JAK medlemsbank arbetar idag med att förbättra servicen genom att göra Internetbanken mer användarvänlig samt öka medlemmarnas tillgänglighet till insatta sparmedel. Traditionellt har JAK förmedlat sparande och lån men med den förändring som nu genomförs kommer det även vara …
- En studie av små- och medelstora företag i Västerås
… bankens tillgänglighet är utbudet av tjänster och betydelsen av Internet och Internetbanken framhävs av ett stort antal respondenter som det vanligaste sättet som företagarna själva vill sköta sina bankärenden på. När banken vill kontakta företagen vill majoriteten helst bli …
Sex socionomers berättelser
… anställda i kundbemötande och klagomålshantering. Banken behöver driftsäkra internetbanken, en tydligare kommunikation och förtydliga avgifter och kostnader för sina kunder. Utöver detta behöver Nordea förbättra sin återkoppling till lokalkontor och implementera en …
- En fallstudie av Nordea Bank
… anställda i kundbemötande och klagomålshantering. Banken behöver driftsäkra internetbanken, en tydligare kommunikation och förtydliga avgifter och kostnader för sina kunder. Utöver detta behöver Nordea förbättra sin återkoppling till lokalkontor och implementera en …
En fallstudie av Sala Sparbank
… av anställda. De behöver även tydligare kommunikation om villkor, räntor och internetbanken. Dessutom bör klagomålsansvarige bli mer insatt i den information som insamlas på Facebook-sidan och den funktion som söker klagomål på internet. Då Sala Sparbank är en mindre bank …
This essay has its background in the work I’ve been conducting organizing and cataloging two personal archives concerning the life and work of two vicars, Johan Axel Björkman and P.A. Björkman. The time span of the papers stretches from 1823 to 1982. The main problems I’ve been …
En kartläggning av studenters attityder till teknologiska banktjänster
… har risk visats vara av betydelse för individernas attitydbildande. För Internetbanken återfinns bland sådana faktorer även användarvänlighet, snabb anpassning till nyheter samt besök på bankkontor. Faktorer som istället visats ha effekt på attityd till Mobilbanken var sociala …
