7 uppsatser
… hjälp av det praktiska ramverket ITIL i tre IT-avdelningar. Studien visar att ITSM initialt införs där det ger mest verkan, med tydligt fokus på Service Support delarna av ITSM. Vi har även identifierat att projektet tar allt mellan två och tre år samt att extern hjälp krävs …
… roll. Idag täcks större delar av IT-förvaltning genom ett nytt begrepp, ITSM (IT Service Managment). Detta är ett nyligen framtaget paraplybegrepp som innefattar en mängd begrepp och ramverk som växt fram, däribland ITIL, PM3 och ISO20000. Även nyckelord som value, relations och …
Dagens samhälle går ifrån att vara industrisamhälle till att vara ett tjänste och servicesamhälle. Så gör även företagens IT-avdelningar som går från att erhålla produkter till att erbjuda tjänster. Många verksamheter har anammat ramverket ITIL (Information Technology …
IT service management (ITSM) är ett begrepp som handlar om hur IT-verksamheten på bästasätt kan hanteras och förbättras. I detta ingår att arbeta processorienterat. För att arbetaprocessorienterat finns det flera ramverk att utgå ifrån, ett av dem är ITIL. ITIL är enuppsättning …
IT-?världenssenasteochmestomtaladefenomen,molnet,harmöjlighetattrevolutioneraIT-?användningen.Attuppfattadetsomattmolnetbaraärettnyttordfördetgamlafenomenetoutsourcingtrorjagärettmisstag.MolnetinnebärsnarareattoutsourcingnuharnåttenmognaddärföretagenkantastegetövertillattköpaIT …
Företaget Kerfi AB i Norrköping är en leverantör av informationsteknik och har bland annat specialistkompetens inom service management. För detta använder de programvara från företaget CA technologies. CA Service Desk Manager är en så kallad IT Service Management applikation med …
En fallstudie om standardisering inom mjukvarukonfigurationshantering
… in applying standards within SCM are: legacy systems, globalization, CMDB and ITSM-related tools (and their processes). The study also shows that standardization within maintenance is complex and that it’s easily breach and forgotten. The study shows that the consequence of this …
